大兴分局天宫院所耐心细致解决消费纠纷获点赞

近日，天宫院所前台接到家住珺悦国际小区李女士电话称“自己消费2800元购买瘦身卡一张，使用近两个月后无效果，要求商家退还卡中余额，与商家沟通后无果”情急之下投诉到我所。我所执法人员接到投诉从以下2方面发挥人民调解作用，解决双方预付卡纠纷。

一是电话了解纠纷原由。执法人员迅速与申诉方进行沟通了解购买途径、有无票据、申诉者需求等情况；根据申诉者提供电话多次与商家了解纠纷原由。

二是约谈申诉方到所。在了解情况后，工商所干部要求双方携带相关材料到所内接受调查。对经营者进行消费者权益保护法和广告法等相关法规宣传，通过教育引导经营者了解到自己的行为违反消费者权益保护法，当场决定可以退还消费者卡中余额1250元。并对执法人员将法律带给企业表示感谢。