大胆创新 不断探索纳税服务新渠道
12.02.2015 20:00
本文来源: 地方税务局
2014年，北京市国税局和地税局通力合作，共同实施12366热线业务整合工作，建立起“统一接听、分类流转、资源共享、共同支撑”的国地税共建模式，并于当年12月29日开始试运行。“统一接听”即12366热线所有来电均由北京中心一线咨询人员接听。“分类流转”即对受理的咨询类业务，无法当场答复的，由北京市国税局和地税局按转办流程处理。“资源共享”即北京市国税局和地税局均可通过12366热线系统查询、提取或分析热线的运行情况和业务分类等数据。“共同支撑”即在人力资源上国地税共同支撑。
据悉，此次北京国地税12366业务整合，极大地节约了行政成本，提高了工作效率，实现了征纳双赢，达到了“一加一大于二”的效果。试运行40多天来，热线业务运行平稳，
来电总量同比增长291.83%，纳税人反映良好。
范坚对北京12366国地税业务成功整合表示祝贺。他强调，北京国地税纳税服务热线业务的成功整合，标志着一个业务全覆盖的国家级纳税服务热线正式建立。税务资源整合是大势所趋，税收政策的统一性、确定性和一致性是纳税人最关心的问题。各有关部门要给北京呼叫中心创造良好条件，做可靠后台、坚强后盾。12366纳税服务热线要不断拓展服务渠道，积极探索，充分发挥各渠道的优势，不仅要有“台上”服务、“网上”服务，还要开拓更多的“掌上”服务，努力实现纳税服务由“足不出户”到“如影随形”。
随后，范坚来到12366话务间看望慰问一线咨询人员，并与一线坐席代表举行座谈。范坚指出，12366热线工作人员以对税收事业的热情和赤诚，对“用心倾听、真诚服务”作出了最好的描述，不辱使命，难能可贵。全体人员要研究新形势下纳税人的需求变化，结合经济发展新常态和税收新常态，积极转变思维方式和行为方式，以崭新的姿态和精神面貌，迎接新的挑战，创造新的成绩，让12366热线成为一支服务纳税人的中坚力量。
本文来源: 地方税务局
12.02.2015 20:00
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