大兴分局多项举措推进消费环境建设

针对当前消费投诉的新形势、新问题，北京市工商局大兴分局以“基础工作流程化，重点工作标准化，创新工作持续化”为目标，努力构建消费维权新模式。

一是持续强化市场主体责任。出台《落实“两项制度”工作规范》，涉及条款23项，从经营者首问责任落实、工商监管行为细则、经营单位公示内容标准等方面对政企责任进行约定。召开新闻发布会，在树立典型引领、提升企业自律、源头化解消费纠纷方面拓展。

二是全力降解消费纠纷总量。建立投诉举报信息综合分析和信息共享机制，做到每周调度指挥听进展、每月数据公示促落实、每季实地核查督成效，全面强化消费纠纷重点案件查处力度。2017年，全局12315系统接到消费者投诉3010件。加大侵害消费者权益行为查处力度，立案调查消费侵权案件918件，位居各郊区首位。

三是打造消费教育精品课堂。创设在线消费课堂“三分钟谈消费”，课堂分为热点案例、新消法解读等版块，消费者可通过移动终端，随时随地观看专栏节目。目前已播出5期，累计在线观看人数破2万，留言过百条。

四是加大重难点消费问题治理。坚持问题导向，根据投诉数据，针对预付费等热点行业加大案件查处和投诉信息披露力度，累计作出行政处罚72件，部分被披露企业“零投诉”。

五是拓展消费维权宣传视角。在《法治进行时》栏目制作工商消费调解节目，提升社会公众认同感。创设消费知识微信答题，参与人员超过26000人次。分局消费维权工作在《中国工商报》专题刊载6次，北京电视台宣传3次，国家工商总局官方网站采用3次信息。