大兴分局全面推行消费投诉披露制度取得初步成效

为进一步引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，完善促进消费的机制，北京市工商局大兴分局严格依照总局和全市工作部署，制发《大兴分局试点实行消费投诉数据披露的意见》，在全市率先开展投诉信息披露和公示工作。

分局根据全区投诉总量较大、被诉主体分散的特点，在工作中运用“对点披露、对业态披露、对行业披露”的方法：一是坚持对点披露。借助第三方微信公众平台，对2家高投诉企业进行点对点实名披露，社会公众阅读量累计超过1.5万次。相关投诉率降低128%。二是坚持业态披露。对12315、12345等多个系统投诉数据进行比对统计，依照投诉率对行业进行标注，并针对互联网洗染服务、预付费等红标行业开展信息披露，消费投诉数量同比下降43%。三是坚持多渠道披露。充分利用传统媒体及自媒体传播优势及受众群特征，在信息披露形式、内容等方面更加贴近受众，提升传播效能。

自消费投诉信息披露和公示制度运行以来成效明显：一是相关单位投诉量显著下降。信息披露涉及到的商户投诉量均未出现反弹，其中近一半的被公示经营者实现“零投诉”。二是投诉转立案率明显提升。分局将投诉公示制度与消费领域执法导向密切结合，建立投诉举报信息综合分析和信息共享机制，对预付费等多个重点、热点领域发起专项执法行动，累计查处侵犯消费者权益行为918件，为历年来最高。三是消费问题社会关注度明显上升。投诉信息披露类信息社会公众阅读量达到3万余人次，采集消费者意见建议过百条，政民互动效率有效提升，全局调解成功率同比增长36%。