外人怎知我要飞“去哪儿”？

　　因认为网购机票个人信息遭泄，今天上午旅客庞先生来到海淀法院，当庭指责“东航”和“去哪儿网”侵犯隐私权，要求二被告在各自网站上公开致歉，并赔偿其精神损害抚慰金1000元。

　　旅客庞先生称，去年10月11日，他们一行二人在被告北京趣拿信息技术有限公司经营的“去哪儿网”购买了泸州飞北京的东航机票，并登记了个人隐私信息。“当月13日我收到短信，短信中列明了我的姓名、航班号等隐私，告知我所购被告中国东方航空股份有限公司的航班因故障取消。但后经核实，这短信所列号码并非东航所用，该航班并未取消。”庞先生说，第二天，他先后收到多条由二被告发来的短信，告知该航班故障延误，直到当日深夜才告知航班取消。

　　庞先生认为，二被告泄露了他的隐私信息，侵犯了其隐私权，使他终日担心个人隐私被他人窥探而深受困扰，所以提起了上述诉讼请求。

　　“原告无证据证明其个人信息系我方泄露，我方不存在侵害其隐私权的行为。庞先生机票系在我方平台代理商处订购，因出票需要，他个人信息需流转至代理商、中航信系统及航空公司，如原告信息因订购机票时泄露，则每个环节均存在泄露信息的可能，且不排除庞先生在其他场合曾披露个人信息。”趣拿公司表示，他们对平台内用户信息已进行加密处理，尽到了保密义务，且向庞先生发出出票信息时已提醒警惕诈骗信息，因此他们没有过错。庞先生也无证据证明其因此遭受的精神损害后果。另外，此案可能涉及案外人的刑事犯罪，应该先处理刑案再处理民事案件。

　　而东航也不同意庞先生的全部诉求，同样认为他没证据证明信息是由东航泄露的。“东航、去哪儿网、销售代理人、中航信等各环节均可接触到原告信息。东航梳理了公司内部流程，从制度上杜绝了泄露旅客信息的可能，旅客信息泄露是社会问题。从前年底就开始频发类似诈骗案，各航空公司旅客均遭诈骗。截至目前仍无法确定信息泄露途径。”东航称旅客收到诈骗短信后应及时报警，他们将配合侦破。

　　案件背后

　　记者了解到，这两年有多家航空公司发生过旅客个人信息泄露事件，受害旅客接到了退改签等诈骗短信，而这些信息反映了此事件背后的黑色产业链条。一些旅客投诉指责航空公司或订票网站泄露信息，但遭到否认。不过，随着遭遇诈骗案件不断增多，受害者购票渠道几乎覆盖了大多数国内航空公司和知名售票网站，信息从某一家航空公司或订票网站泄露的可能性逐渐减小。由于几乎所有国内航空公司都采用中航信的机票分销系统，因此中航信受到不少人的怀疑，但其旗下航班信息软件曾否认泄露信息的可能。

　　究竟是谁泄露了旅客个人信息？有业内人士称，机票是由航空公司交给具有机票代理资质的一级代理商进行销售，一级代理商可自行销售，也可以分销委托，交给二级代理商，再往下还可能有三级、四级代理商。售票后，客户信息层层汇集，最终交给一级代理商。而客户购票时，一般不清楚机票是从哪级代理商那里买来的，也几乎不可能知道信息是在哪个环节被泄露的。另外，一些旅客网购机票，网络中可能有多渠道泄露其个人信息，因此旅客最好选择有机票代理资质的代理商。

　　本报记者 林靖 J151