城关工商所成功调解一起消费纠纷

日前，城关工商所接到消费者王先生的来电投诉。称在一家手机专卖店购买价值2800元的手机一部，但购机第三天就频繁出现手机触屏不灵敏的现象，消费者认为是手机质量问题，要求退货，但商家和售后部门互相推诿，迟迟不予解决，消费者请求调解。

城关工商所接到投诉后，及时与被诉商家联系。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第三条的规定：“移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货商、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”根据规定，涉及手机三包问题的消费纠纷，消费者直接联系销售者即可，销售者无理由推卸责任。经执法人员说明相关法律法规，耐心协调，商家最终同意履行规定，为消费者退货。消费者王先生对调解结果十分满意，对执法人员的热心服务表示感谢。