北京地铁重点站区力保清明出行乘客安全

　　清明假期，祭扫及踏青游客的客流叠加，地铁运营二分公司结合八宝山站、苏庄站和大学城西站毗邻陵园区，以及玉渊潭公园樱花节活动，进行了整体部署和安排，增加正线应急值守力度，提前配备物资设备，制定服务乘客措施。确保清明节日运输期间公司所辖线路乘客安全出行、运营稳定有序。

　　添值守 抓培训 确立“双保险”

　　1号线乘务中心在清明运输保障期间，安排中心骨干力量从早7点至晚19点在八宝山站以及沿途各重点站进行值守，保证全线运营的安全平稳。通过节前教育提示乘务员在八宝山站加大站停时间，防止夹人夹物走车，并且关注乘客情绪，提升对话技巧，做好标准化广播，保证服务质量；利用晚间学习的时间，对乘务员如何处理各类紧急状况进行教育培训，包括突发事件报告程序、全列保持制动不缓解以及单个车门打不开（关不上）等，保证乘务员无论从技术还是心理上，都能做好充分准备。

　　备物资 引支援 增设“双保障”

　　为保证大客流有序、乘客快速出行，在清明节前期，苹果园站区在八宝山站提前策划现场导流带的摆放位置、移动闸机摆放位置、西北口安检机移动位置以及导向标识摆放位置。此外，还特别制作了2块八宝山地面线路宣传牌，摆放于客流集中的出入口外，能够为乘客更清晰的指明所到地点的具体位置。为保证清明节期间为乘客提供更便捷、安全的乘车环境，站区统筹安排人力，成立党团员志愿小组，在车站站台、客流量较大的站厅、出入口为乘客服务。另外站区联系北方工业大学青年志愿者，安排在站内、出入口外配合工作人员为乘客进行路线指引工作。

　　送指南 附线路 营创“双温馨”

　　白石桥南站区结合玉渊潭公园一年一度的樱花节，一方面积极调配岗位人员力量，提前在军博A口站外设立“疏导点”，安排专人进行宣传疏导，引导乘客从9号线E口和1号线B口进站，有效分流，减缓进站压力。另一方面为了方便广大乘客游园赏花，站区精心制作《樱花节服务指南》发放给乘客。指南中提供了多条乘客线路方便乘客出行选择，并为游客标注了赏花的最佳线路。将精细、优质的服务细致入微。

　　苏庄站区所属的苏庄站和大学城西站周边共有5座陵园，结合这一实际情况，站区领导在车站的重点部位进行值守，车站员工在客流集中时段双人在岗，并随身携带记号笔和打印线路图，为需要帮助的乘客标记乘车路线。适时进行广播宣传，宣传乘客有序进出站。强化安检工作，发现祭扫物品中含有违禁品时，做好引导解释。发现乘客携带大量纸质祭扫物品时，提醒乘客不要在野外进行焚烧，提倡文明祭扫。同时在站厅设置宣传服务台，为乘客提供咨询，并发放清明祭扫线路图，方便乘客出行。