北京地铁梳理沿线390余处地标

　　12月9日，前门地铁站耗时一周完成的“地铁站外地标表格”第一版出炉，上面列出了既有线路中270余座地铁站外的地标，包括390余处建筑。该站所属站区负责人祝亚军解释：“根据一段时间的观察，大部分乘客购票时习惯报地名或建筑名而非站名，而今后目的地站名将成为购票必答题，为了加快购票速度，我们特别制作了这张表，并将定期更新。”

　　随着公交地铁票制调整临近，北京地铁及京港地铁的员工都在进行类似的“热身准备”。今后，遇到乘客问路，站务员不允许说“不知道”，在给出推荐线路的同时，还要提示可能出现的票价差异。

　　车站外“找地标”

　　“12月28日开始，乘客无论是通过自助售票机还是人工购票，都需要先说清楚目的地车站的名字，不过大部分乘客都习惯报出目的地附近的‘地标性’建筑，而不是车站名，很多时候甚至说不清楚到底在哪站下。”祝亚军说。

　　实行2元单一票制时，乘客说不清站名问题也不大，买完票以后可以慢慢查地图。但今后，这种做法就行不通了。目的地车站成为乘客购票时的必答题，直接与票价挂钩。所以地铁前门站的工作人员利用一周的时间，收集了已开通车站周边的地标性建筑，其中既有政府机关、公园和医院等，也包括一些大型写字楼。祝亚军说：“员工坐车遍访已开通的270余座车站，先去实地踩点儿，还请教沿途各站的站务员，乘客问路最多的地点是哪儿，之后才汇总成这张表格。”今后，乘客购票如果只知地标不知站名，员工可以“按表索站”。

　　车站名“找不同”

　　不仅找地标，最近前门地铁站的工作人员抽空就练“报站名”。祝亚军说：“特别是对于一些容易混淆的站名，乘客购票时我们会多加提示。比如乘客要去北苑站，站务员一般会多问一句，是去北苑路北站还是通州北苑站，一个是5号线车站，一个是八通线的。”

　　还有一些“音似”的车站名也将被重点关注。比如地铁9号线的北京西站站和地铁1号线的西单站。一般情况下站务员会跟乘客再次确认，“您是去买东西的西单站，还是去坐火车的西站？”类似的车站还有天通苑站和天宫院站、苹果园站和果园站。祝亚军说：“这些车站南辕北辙，在乘客购票的时候多问一句，就能避免乘客跑冤枉路。”

　　问路禁说“不知道”

　　京港地铁相关负责人介绍，车站将启动首问负责制，乘客无论向站内的哪位工作人员问路，都不允许回答“不知道”。遇到不清楚的情况，工作人员需要通过手台向综控室求助或者询问周围站务人员。“车站都会配备有地图，也会通过电话等手段帮助查询。”一位地铁站负责人介绍，“如果万一查不到具体位置，我们也需要向乘客推荐大致车站，供乘客选择。而且每一种行程都要告诉乘客相应的票价。”

　　由于车票票价将与里程挂钩，有时多坐一站地就可能差出1元钱。一位站务员坦言：“我们不会替乘客做决定，但如果在不赶时间的前提下，买便宜票相对更划算。”这是因为当乘客乘车距离大于票面里程时，乘客出站前补齐多搭乘里程的票款即可。但如果乘客乘车距离小于所购票里程时，并不会退钱，直接出站即可。不过补票需要时间办理，甚至可能遇到排队等情况。

　　服务

　　3种途径可提前算票价

　　12月10日起，北京地铁将推出3种方式，率先提供新票价查询。

　　1、在北京地铁公司官方网站，乘客点击地铁查询，之后在下拉菜单中进入线路图查询页面，任意选择起始站和终点站，网站系统即可自动生成“较快捷”及“少换乘”两种乘车方案供选择，同时相对应的票价会出现在页面左下方的详细信息中供乘客参考。

　　2、北京地铁服务热线96165新增短信发送功能。乘客在拨打服务热线咨询线路换乘信息后，都会通过手机短信，接收到来自地铁服务热线(尾号96165)的查询结果信息。

　　3、12月15日，北京地铁新版手机客户端(APP)将更新上线，新版APP将为乘客提供线路换乘及票价查询、站内服务设施查询、周边地标查询、运营故障信息推送等功能。北京地铁新版手机客户端目前仅限于安卓版。

　　提示

　　“终身卡”系伪造

　　近日有消息称“花4600元就能终身免费坐地铁”，北京地铁12月9日通过官方微博澄清，网上售卖的所谓“终身员工卡”均为伪造卡，提醒乘客不要通过网络途径购买此卡，以免上当受骗，造成个人财产损失。

　　另外，倒卖证件属违法行为，目前已提请公安机关介入调查此事。(刘冕)

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