北京地铁梳理沿线390余处地标

10.12.2014  17:12
  原标题:为让乘客少跑路少花钱,地铁员工加练“报站名” 地铁梳理沿线390余处地标

  12月9日,前门地铁站耗时一周完成的“地铁站外地标表格”第一版出炉,上面列出了既有线路中270余座地铁站外的地标,包括390余处建筑。该站所属站区负责人祝亚军解释:“根据一段时间的观察,大部分乘客购票时习惯报地名或建筑名而非站名,而今后目的地站名将成为购票必答题,为了加快购票速度,我们特别制作了这张表,并将定期更新。

  随着公交地铁票制调整临近,北京地铁及京港地铁的员工都在进行类似的“热身准备”。今后,遇到乘客问路,站务员不允许说“不知道”,在给出推荐线路的同时,还要提示可能出现的票价差异。

  车站外“找地标

  “12月28日开始,乘客无论是通过自助售票机还是人工购票,都需要先说清楚目的地车站的名字,不过大部分乘客都习惯报出目的地附近的‘地标性’建筑,而不是车站名,很多时候甚至说不清楚到底在哪站下。”祝亚军说。

  实行2元单一票制时,乘客说不清站名问题也不大,买完票以后可以慢慢查地图。但今后,这种做法就行不通了。目的地车站成为乘客购票时的必答题,直接与票价挂钩。所以地铁前门站的工作人员利用一周的时间,收集了已开通车站周边的地标性建筑,其中既有政府机关、公园和医院等,也包括一些大型写字楼。祝亚军说:“员工坐车遍访已开通的270余座车站,先去实地踩点儿,还请教沿途各站的站务员,乘客问路最多的地点是哪儿,之后才汇总成这张表格。”今后,乘客购票如果只知地标不知站名,员工可以“按表索站”。

  车站名“找不同

  不仅找地标,最近前门地铁站的工作人员抽空就练“报站名”。祝亚军说:“特别是对于一些容易混淆的站名,乘客购票时我们会多加提示。比如乘客要去北苑站,站务员一般会多问一句,是去北苑路北站还是通州北苑站,一个是5号线车站,一个是八通线的。

  还有一些“音似”的车站名也将被重点关注。比如地铁9号线的北京西站站和地铁1号线的西单站。一般情况下站务员会跟乘客再次确认,“您是去买东西的西单站,还是去坐火车的西站?”类似的车站还有天通苑站和天宫院站、苹果园站和果园站。祝亚军说:“这些车站南辕北辙,在乘客购票的时候多问一句,就能避免乘客跑冤枉路。

  问路禁说“不知道

  京港地铁相关负责人介绍,车站将启动首问负责制,乘客无论向站内的哪位工作人员问路,都不允许回答“不知道”。遇到不清楚的情况,工作人员需要通过手台向综控室求助或者询问周围站务人员。“车站都会配备有地图,也会通过电话等手段帮助查询。”一位地铁站负责人介绍,“如果万一查不到具体位置,我们也需要向乘客推荐大致车站,供乘客选择。而且每一种行程都要告诉乘客相应的票价。

  由于车票票价将与里程挂钩,有时多坐一站地就可能差出1元钱。一位站务员坦言:“我们不会替乘客做决定,但如果在不赶时间的前提下,买便宜票相对更划算。”这是因为当乘客乘车距离大于票面里程时,乘客出站前补齐多搭乘里程的票款即可。但如果乘客乘车距离小于所购票里程时,并不会退钱,直接出站即可。不过补票需要时间办理,甚至可能遇到排队等情况。

  服务

  3种途径可提前算票价

  12月10日起,北京地铁将推出3种方式,率先提供新票价查询。

  1、在北京地铁公司官方网站,乘客点击地铁查询,之后在下拉菜单中进入线路图查询页面,任意选择起始站和终点站,网站系统即可自动生成“较快捷”及“少换乘”两种乘车方案供选择,同时相对应的票价会出现在页面左下方的详细信息中供乘客参考。

  2、北京地铁服务热线96165新增短信发送功能。乘客在拨打服务热线咨询线路换乘信息后,都会通过手机短信,接收到来自地铁服务热线(尾号96165)的查询结果信息。

  3、12月15日,北京地铁新版手机客户端(APP)将更新上线,新版APP将为乘客提供线路换乘及票价查询、站内服务设施查询、周边地标查询、运营故障信息推送等功能。北京地铁新版手机客户端目前仅限于安卓版。

  提示

  “终身卡”系伪造

  近日有消息称“花4600元就能终身免费坐地铁”,北京地铁12月9日通过官方微博澄清,网上售卖的所谓“终身员工卡”均为伪造卡,提醒乘客不要通过网络途径购买此卡,以免上当受骗,造成个人财产损失。

  另外,倒卖证件属违法行为,目前已提请公安机关介入调查此事。(刘冕)

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