地铁文明引导员王小红：一小时指路上百次
在地铁一号线站台，文明引导员王小红正在为一名乘客指引换乘线路。方非摄
“各位乘客请往里面站台走，里面人少车空。”“您好，您去天安门广场要从这边的口出。” 10月4日上午10时30分，地铁一号线天安门西站靠近楼梯的站台上，公共文明引导员王小红面带微笑地为乘客指路。
王小红穿着文明引导员统一的黄色长袖T恤和黑色运动裤，她9时上岗，忙碌了一个半小时，还没顾得上喝一口水。“十一假期来天安门的人真多，我这嘴就没闲着，一小时给上百人指过路!”
王小红50岁一退休，就成为北京市公共文明引导员，到现在已经干了快8年。之前，她一直在路面公交车站做引导员，今年年初，转到地铁，成为文明引导员西城区地铁三中队的一员，常在地铁菜市口站服务。昨天，她又来到客流大的天安门西站帮忙，从上午9时服务到下午13时，一共4个小时。
“我去天安门，哪个口出?”“您是去天安门还是天安门广场，这两个地点出口不一样。”一个多小时里，这样的对话发生了几十次，王小红始终耐心解答。
王小红胸前的小牌上有6颗五角星。“北京像她这样的6星公共文明引导员可不多。”西城地铁三中队的队长杨艳文说起王小红，很是钦佩，“她热情，有耐心，工作主动，看到有人找路，会主动上前询问。”
王小红也有挠头的时候。刚从地面公交转到地铁岗位时，她有点不适应。在地铁服务，除了引导排队，更多是给人指路。王小红是老北京，但此前很少坐地铁，新地铁线路又多又复杂，她愣是用了一个多月，把地铁线路背熟了。
“您好，我去北京站怎么走?”“您从这边往东坐，到建国门站倒二号线坐一站就到北京站。”
“您好，我们要去颐和园，怎么走?”“您在对面站台坐车……”昨天，王小红上岗的四个小时里，有问必答，几乎问不倒。
除了指路，热心肠的王小红总是主动帮助乘客。几天前的一个下午，王小红在地铁菜市口站上班，她遇到了引导员王大顺。王大顺在地铁口捡到了一个腰包，包里有身份证、驾驶证、银行卡和几百元钱，失主姓马，但没有联系方式。王小红检查腰包，翻到了一张名片，她用手机拨通了名片上的电话，对方是位女士，王小红问她认不认识马某某，对方以为是诈骗，忙说不认识。王小红诚恳地说：“您千万别挂电话，我是北京的公共文明引导员，他的包被我们捡到了，包里只有您的名片，您认不认识这个人。他丢了包肯定特着急。”“我是个卖东西的，每天人来人往，您说的这个人真没印象。”对方说。“我求求您好好想想，有没有销售记录什么的……”王小红的诚恳打动了这位女士，“大姐您真是好人，就冲您我也好好找找。”过了十多分钟，这位女士还真找到了失主的联系方式。当天晚上19时许，失主赶到菜市口地铁站，见腰包失而复得，不住感谢!王小红嘱咐他一定小心自己的财物，转身又忙去了。
站台上，王小红始终腰杆笔挺，面带笑容。王小红坚信，自己的微笑和热心能够感染那些匆匆赶路的人们。
坚守者说
十一假期地铁的人真多，但越是人多越需要我们文明引导员。我喜欢这个工作，这个工作让我发挥余热，让我感觉到了自己的价值。——王小红
来源：北京日报