地铁北京西站多项措施服务购票客流

      由于旅客对乘坐北京地铁不熟悉，从进站、购票、刷卡进站、乘车和出站都需要工作人员协助，在有列车达到时，短时间聚集很多买票的乘客，很多乘客对自动售票机使用方法和目的地地铁站名不熟知，因此很多乘客选择人工购票，易造成售票处的拥挤，减缓了售票速度。为向旅客提供更加便捷的地铁购票服务，地铁北京西站增设了4个临时售票室、4个移动售票室和4个补票室。配备197名志愿服务保障人员，在自动售票机前协助乘客购票；宣传引导人多的售票室前的乘客至人少的售票室分散购票、快速进站；并解答排队购票乘客的问询，从而缓解车站购票压力，缩短购票时间。

      地铁北京西站原设计有4个售票室，每个售票室有两个工位，东北和西北两个售票室只发售单程票；东南售票室发售一卡通及一卡通充值，同时也发售单程票；西南售票室发售、充值一卡通和办理一卡通退卡，同时也发售单程票。西站还有TVM（自动售票机）24台。

      为方便乘客购票，在原有基础上增加了以下四项措施：

      一是增设4个临时售票室。4个临时售票处放置在东、西两侧围栏处靠近进站闸机附近，设置2个工位，可对围栏外和围栏内的乘客进行售票。临时售票室只发售预制好的单程票，不受理一卡通业务。因地铁北京西站进站客流受北京西站火车到达影响较大，当火车集中到达时，地铁北京西站会有瞬时大客流增加，此时，车站将适时开启临时售票窗口，加快乘客购票速度。

      二是增设4个移动售票室。根据客流的情况随时将4个移动售票室推至指定地方进行售票工作。移动售票室只发售预制好的单程票，不受理一卡通业务。

      三是增设4个补票室。为了保证乘客因超时、超程需要补票的乘客尽快出站，出站设置4个补票室，方便乘客补票出站。

      四是配备197名志愿服务保障人员。为向乘客提供及时的服务，地铁北京西站配备197名志愿服务保障人员，在自动售票机前协助乘客购票；宣传引导人多的售票室前的乘客至人少的售票室分散购票、快速进站；并解答排队购票乘客的问询，从而缓解车站购票压力，缩短购票时间。

      28日票价改革实施以来，地铁西站客流基本在14-15万人之间，进出站各占50%，单程票每日发售26000张左右。因此，车站根据火车达到时刻，提前预制不同票价的单程票，发至临时售票室，在客流高峰时开启发售，加快售票速度，缓解售票压力。车站会根据普通列车、高铁列车达到时段进行动态调整临时售票室位置，一是方便乘客就近购票；二是也起到分散购票客流过于集中的目的。从近期工作来看，启用临时和移动售票室为缓解售票压力起到积极的作用。