北京国税局搭建税务微信集群 用指尖微政务挑起纳税大服务

　　5月10日，北京国税局邀请纳税人代表、税务专家、腾讯公司、技术公司代表，参加微信矩阵功能拓展和指尖上的纳税服务研讨会，会议总结了北京国税微信公众号自诞生以来的经验做法，对北京国税微信公众号在用户规模、展现形式、推广方式、加强互动以及创新体验等方面进行了研讨和展望。

　　据了解，近年来，为切实解决纳税人的痛点、堵点和难点问题，北京国税局大胆运用互联网思维，把纳税服务融入到日常社交平台，通过搭建税务微信集群，打造新媒体纳税服务知识库，创制了“微信互动为主+实体办税厅+网站搜索、短信推送、热线咨询”为一体的纳税服务模式，真正实现了办税的互联网化、移动化。

　　北京国税局纳税服务处负责人宁伯东表示，目前，北京国税微信集群粉丝已达60余万，年累计点击量突破两千万次。连续创造了全国税务微信四个第一，即中国税务报新榜排名省市级第一；省市级粉丝量第一；第一个单篇文章阅读数突破十万省市级的税务微信公号；北京市政务微信排名第一。

　　研讨会上，腾讯公司财税副总监徐勇表示，北京市国税微信自开通以来，作为国内政务微信之税务微信的标杆，从功能创新，粉丝数量、用户体验和简便办税等方面一直走在前列，微信作为腾讯的拳头产品，后续将继续在微信小程序、微信税务企业号以及云服务、大数据等方面为北京市国税提供大力支持，推动北京市国税移动办税进一步提升。

　　来自中国北方工业总公司财务经理邱红谈到，北京国税，积极推进纳税服务的创新，将税务的征收查询网络智能化，指尖轻便化，这无论是对中小企业还是大企业来说，都很有意义。北京国税的微信实现了全市通办，这对纳税人来说无疑是最大的便利。还有一个非常好的功能就是个性化定制，对于纳税人来说是一个长效的普法专区，非常方便。

　　北京天勤润业管理咨询有限公司的副总经理潘靖谈到，在高度信息化的今天，北京市国税局领导高瞻远瞩、与时俱进、及时决策，适时推出了办税微信平台，我们认为这无论是在税收宣传方面，还是在便民办税方面，都是里程碑式的重大创举，微政务挑起了大服务！

　　首都金融服务商会财务经理张金华谈到，从关注北京国税微信之后，每天都能收到内容丰富的涉税热点推送，含金量很高；并且微信的办税栏目非常实用，直接从手机端输入基本信息，就可以远程排队，合理规划办税时间。

　　北京国税微信的合作方，中税答疑研究院院长唐育义表示，北京国税微信之所以受到纳税人的欢迎和喜爱，主要原因在于把纳税服务融入到日常“社交平台”的概念，并且将纳税人使用体验作为重要的检验标准，确保了纳税服务质效。

　　税务专家赵新平先生表示，税务微信作为移动互联网时代的最新办税产品，已经在实践中显示出自身的优越性和强大生命力，必将成为未来办税服务的主渠道。加快以税务微信为主的移动互联网时代即时通讯工具在税务领域的应用，推进纳税人纳税方式和基层干部工作方式的转变，是实现税收现代化的必由之路。

　　北京国税局副局长郑怀远在谈到北京微信平台未来发展的思路时表示，下一步，北京国税局还将进一步优化微信平台功能，包括发挥微信平台如影随形的贴身服务特性，在推出即点即订个性化服务的基础上，进一步优化纳税人点评采集方式，为纳税人提供实时的反馈渠道；充分发挥微信平台强大的公告社交功能，以宣传大众创业、万众创新政策为重点，建立纳税服务咨询互助机制和纳税服务创意互助广场，形成纳税服务双创众包中心；建设微信全市办税导航系统，根据纳税人地理位置，自动识别办税地址，自动链接微信办税厅，帮助纳税人合理选择办税地点等等，通过不断提高微信平台的用户体验，最终实现互联网+纳税服务效果的最大化。