商家毁约引纠纷 海淀工商调解促赔偿

2017年8月18日，海淀工商分局接到全国12315互联网平台的消费者投诉。消费者称在某公司APP上购买手表，购买时APP端显示货品数量充足，消费者当时下单4块，但只成功付款其中2块。

下单成功后，消费者久等商品未到，联系商家才得知，商家在未对消费者进行任何告知的情况下单方面毁约，不但单方面已退还消费者购买手表的费用，手表还提了价。消费者认为商家太不讲诚信，要求商家原单发货且赔偿，商家拒绝。消费者在万般无奈的情况下，向我局寻求帮助。接到投诉后，海淀分局第一时间出面为双方进行调解：首先，详细核实事情发生的整个经过，询问双方事情原委。其次，确认消费者诉求，并将消费者诉求转达给商家，告知商家违法事实的存在。最后，就手表是否能够到货，赔偿金额与商家反复沟通，及时跟踪商家对此事的处理情况。最终，经过半个多月的不懈调解和坚持努力，商家承认自己在整个交易过程中确实存有过错，同意对消费者进行现金补偿。至此，双方纠纷终获和解，消费者对处理结果十分满意。

根据《中华人民共和国合同法》第八条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。另据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。由于网络购物是以要约和承诺的方式进行，交易行为的订立等同于构成买卖合同。因此，交易双方行为应受《中华人民共和国合同法》约束。本案中，我局经深入调查和认真核实后确定，商家擅自解除买卖合同是有原因的：一是因为国外商家单方面的“砍单”，提前结束商品促销活动；二是因为被投诉公司APP与国外商家数据传输存在延迟，货品信息更新不及时导致。为保护消费者合法权益，避免此类问题发生，海淀分局提示消费者：

1.网络购物前应善于“精挑细选”。消费者可通过第三方平台星级评定、消费者评价、商家经营时间等信息来判断商家信誉。一般来说，星级评定高、消费者评价好、经营时间长的店铺或卖家较为值得信赖，消费者应首先考虑这样的商家。

2.网络购物时应惯于“明察秋毫”。为促销商品，扩大市场规模，很多网络商家经常会使用“打折”、“优惠券”、“现金回馈”等方式营销。无论是哪一类促销活动，消费者都应仔细查看活动所涵盖的产品范围、产品数量、活动时间、活动方式等具体内容。在所有活动信息都确认无误后再下订单并支付。