北京商家快速解决争议消费者挽回2亿元

　　记者日前从市工商局、市消协获悉，截至2015年年底，北京市已有1200余个经营单位建立了多种形式的消费争议快速和解机制。

　　去年8月，市工商局联合多家单位下发指导意见，鼓励经营者落实首问责任制，在消费环节自行设立专门的资金用于保障消费者的合法权益，在出现侵害消费者合法权益的行为时，商场、市场和平台经营者可以向消费者进行先行赔付。

　　据市工商局介绍，目前，经营单位先后推行了一站式退换货、小额消费争议快速和解、客诉中心、先行赔付基金等消费争议快速和解机制。截至去年年底，全市已有1200余个经营单位建立了多种形式的消费争议快速和解机制，为消费者挽回经济损失达2亿元。此外，即日起到王府井大街上的39家商场购物的消费者遇到商品问题可以找商家先行赔付，年底前这项措施将推广到王府井大街全部220家企业。

来源：北京青年报 编辑：王琳 FN021