传统品牌连锁店对战电商主打“服务牌”

　　重装店面 重视体验 保障品质

　　动动手指，比比价格，线上支付，坐等收货，现如今便捷的网购改变了不少人的购物习惯，但相信很多消费者也曾遭遇过货不对板、售后缺失、无法退换、投诉无门等网购“后遗症”。不少追求用户体验和品质服务的消费者开始回归实体店，选择眼见为实、亲身体验的消费模式。为此，不少实体店商家投入大量财力重装店面，升级改造，打响了拼体验、比服务的“突围战”。

　　临近中秋、国庆双节，北京老牌的手机连锁零售商中复电讯有数家全新的旗舰店面亮相，同时，三星、vivo、OPPO、LG等多个品牌将有特别的节日馈赠。

　　 新店亮相风格时尚注重体验

　　记者在近期的街头走访中发现，无论是购物中心的店面，还是重点商圈的底商，似乎进入了一个再次装修的高峰期。北京著名的连锁手机零售商中复电讯近期不仅有数家新店开张，还有不少店面是重装开业。

　　在中复电讯大兴店，记者看到，这里的店面装修、柜台陈设、灯光设计都彰显出“高大上”的气息。该店的经理告诉我们，为了让消费者有更加舒适的购物体验，店内布置了大量的真机体验区，还新装了配有机模、标明性能配置和价格的功能墙，使顾客对手机或配件的相关信息能够一目了然。同时，这里还有专为年轻人准备的丰富多彩的游戏试玩专区，软件程序下载专区等时尚板块。

　　随着商铺租金的年年看涨和人力成本的攀升，不少企业的实体店数量都在“缩水”。未来的实体店将呈现物以稀为贵，消费体验本身将成为奢侈品。

　　 产品多业务全凸显品牌实力

　　崇尚体验式消费是近几年实体店浓墨重彩的一笔，不少消费者对此也是十分“买账”的。然而，记者在随机采访中发现，品牌、质量、价格等要素还是消费者更为重视的。中复电讯里的手机产品品牌齐全，市面上最新最潮的旗舰机型和热销机型都能找到。

　　随着4G网络的迅速铺开和移动互联的广泛运用，使得相关手机业务的办理需求也日益增多。今年是4G推广的发力之年，如何抓住机遇与运营商、手机厂商强强联合，携手并进，从而争夺市场蛋糕，是中复电讯今年的工作重点。

　　据了解，中复电讯所有家门店均设有中国移动合作厅或移动专区，可办理各种常规业务。如果用一句话来概括，像中复电讯这样的手机实体店可实现买手机、选号码、办套餐、维修手机、以旧换新等一条龙服务，可谓是“一站搞定”。

　　 全方位品质服务是“杀手锏”

　　比起网购时常会遭遇“售前您是上帝，售后他是大爷”的尴尬，实体店在服务品质上还是有相当的保障。无论是售前还是售后，有责任心和口碑的品牌商家都更做到表里如一。尤其是手机、家电这类产品，实体店不仅在产品进货渠道、品质掌控方面把关更为严格，对销售人员的业务素质和服务水平也有着更高的要求。

　　记者在中复电讯门店里看到，这里的营业员大多数都是80后、90后，他们并不像人们想象中那样，是温室的花朵，是傲娇的孩子，他们所展现出的业务能力和精神面貌，都能让人感受到较高的职业素养，也传递着青春的热忱。

　　一位消费者在接受采访时表示，他之所以选择到品牌连锁店选购手机，最看重的还是手机品质和售后服务。“在实体店能够让人眼见为实，切身体验，让我感到更放心。”这大概也是大多数选择到实体店购买商品的消费者的心声。