同样的业务不同的故事

13.10.2015  14:27
        我是北京市昌平区天通苑一家房屋中介公司的员工,从事房屋中介工作有4年的时间了。干我们这一行,打交道最多的政府部门应该是税务局了。在为客户办理房屋过户业务的4年多里,我亲身感受到了税务部门纳税服务方面的变化。
        记得我做成的第一单业务,是天通苑的一套房子,卖主是一对老夫妇。我带着客户到地税局办理过户手续。接待我们的是一位30岁左右的男同志。手续审核过程中,发现卖方没有原始发票和契税票,按要求只能去查房屋买卖的原始档案。可档案在昌平区的另一个地方——沙河镇。没办法,我只能说服客户双方再等等,然后我就往沙河赶。
        没想到,这一往一返再加上查询,花了差不多两个小时,等我再到办税服务厅时,差几分钟税务人员就该下班了。接待我的还是那位男同志。他没有让我们第二天再来,而是继续给我办理业务,这让我有点意外。由于我是第一次办,很多资料都不规整。他耐心地帮我把一份份材料整理好,然后一份份输入电脑。等所有手续办完,已经六点半了。以往,我没有和税务部门打过交道,对税务部门的印象就是传说中的“门难进、脸难看”,第一次办税经历改变了我对税务局的印象。在以后的日子里,我和税务干部接触多了,发现他们工作很辛苦,每天只有吃午饭的时候能休息二三十分钟。
        感受最深的是2013年。当我拿着客户资料来到搬迁后的办税服务厅,发现条件好了很多,窗口增加了,设备也升级了,特别是他们使用上了二维码扫描系统,只要前台一扫,所有的客户资料立刻出现在系统里。我再也不用在柜台前一遍遍地填写客户资料了。最关键的是,查询税票这件事也不再让我挠头了。就在这一年,我接了一个单子,卖主把契税票弄丢了。我以为和第一单业务遇到的问题一样,又要到沙河镇查档案,心里只能自叹命苦。办缴税手续时,我想先开个单子,然后抓紧时间去沙河镇查一下。没想到,税务人员没让我走,而是直接对单子拍了一张照片,然后操作了几下,就让我在办税服务厅等。我很奇怪,担心有什么违规的问题。税务人员告诉我,可以通过系统直接把查询申请表发到税务局的沙河档案库,然后由档案库的税务人员返回一个档案扫描件。只等了十多分钟,我就再次被叫到前台继续办理业务了。惊喜中,我顺利地办完了缴税手续。
        4年时间,不长不短,但税务机关的变化是显而易见的:办税服务厅从人满为患到井然有序,工作效率也越来越高效便捷。要说我还有什么建议,我只是希望能够从方便普通百姓生活出发,政府部门之间早日实现信息共享,不用我们中介人员一趟又一趟地去跑相关的部门办理过户手续。已经是“互联网+”的时代了,许多业务完全可以避免“多头跑、多头找”。真心希望有关部门能够采取措施,让纳税人少跑路、少排队。
       
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