同仁医院微笑减压文化修身得双赢

医患关系紧张可能是因为一句话没说好，也可能是态度有点冷淡，患者不满意了，医患起了纠纷，这都会给医护人员带来不小的压力。怎样给医护人员减压？首都医科大学附属北京同仁医院工会开展了以“微笑、沟通、责任”为主题的职工素质教育系列活动，不仅提升了医院的服务质量，还减缓了医护人员因医患纠纷而带来的压力，取得了双赢效果。

主题活动由三部分组成，包括读书活动、征文和演讲比赛。去年，读书活动为职工发放了《如何做一名会说话的好医生》、《感恩心做人责任心做事》、《带着微笑和快乐去工作》三本书，帮助职工能以良好的心态面对医患关系，从而提高医疗服务质量。职工们利用业余时间，认真读书，准备自己的读书体会。

之后的征文比赛，共有20个分会49篇征文参赛。干保科分会一位大夫深有体会地说：“其实，人都是感情动物，尤其是一个人躺在病床上的时候，心灵会变得格外脆弱和敏感。医生的一个微笑、一声问候，就足以让人感动。相信我们微笑并真诚地与患者沟通，医患之间的坚冰就会慢慢融化。”

年底的演讲比赛，共有13个分会15名职工参赛。医院工会负责人表示：通过这次读书活动，让微笑服务的理念扎根于职工内心，把微笑当成一种职业习惯，贯穿在每天的医疗服务中，用微笑感染病人，为病人康复传播正能量。

院工会还把各类文体活动搞得红红火火，春天有踏青活动，秋天有徒步活动，夏天有游泳活动，冬天有健身周活动。羽毛球、乒乓球、篮球、合唱队、乐队等兴趣小组活动贯穿全年，职工在参加小组活动的同时不但学到了知识，还收获了健康和快乐，缓解了职业压力。

同仁医院门诊部的小溪是医院合唱队的队员，她说：“每个周二的下班时间，是我最期待的合唱队活动时间。来自不同科室的队员们在一起，接受专业老师的指导，愉快歌唱。这是我们工作之外最好的享受，舒缓压力，陶冶情操，心情格外地好。现在医护人员劳动强度和压力都这么大，真的需要一个释放的出口。”

在此基础上，同仁医院工会利用一年时间建立起职工心理疏导机制。工会先后为门诊部、其他科室压力较大的职工，举办了专项减压活动，请安定医院的专家，通过专业手法为职工减压、疏导心理，获得职工的好评。同时，医院工会还获得了 “五星级职工之家”称号。