去年我国受理食品药品投诉举报信息56万余件

　　57%的食品药品要案破案线索来源于投诉举报

　　光明网讯（记者陈海波） 国家食药监总局行政事项受理服务和投诉举报中心主任刘沛在该中心日前举办的媒体开放日上介绍，2014年，全国各级食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息562402件，同比增长1.08倍。其中食品药品投诉举报信息接收量超过5万件的有北京、上海、广东3个省（市）；超过1万件的有山东、四川、浙江、河北、陕西、安徽、辽宁、山西、福建9个省，省份数量同比增加28.6%。

　　2014年，便捷的12331电话成为全国接收投诉举报信息最主要的渠道，占投诉举报总数的77.51%，其次为网络渠道。全国网络渠道接收投诉举报信息同比增长104.51%。全国已有23个省（区、市）局开通了网络投诉举报渠道，广东、北京、上海等较早开通投诉举报网站的省份网络接收量较大，同比分别增长428.87%、364.24%、89.44%。

　　按投诉举报的产品类别统计，2014年，普通食品的投诉举报量最大（74.15%），其次为药品（12.90%）和保健食品（6.27%），医疗器械（3.78%）和化妆品（2.89%）相对较少；按产品环节统计，普通食品的投诉举报主要集中在餐饮消费环节（44.08%），其次为流通环节（40.63%）；保健食品、药品、化妆品、医疗器械的投诉举报均主要集中在流通环节，所占比例均达到50%以上。

　　刘沛说，食品药品投诉举报工作的深入开展，为食品药品监管部门打击违法犯罪提供了有力支持。在2014年全国食品药品稽查大案要案中，有57%来源于投诉举报线索，投诉举报已成为食品药品监管部门打击违法犯罪最重要的案源渠道。

　　据不完全统计，近两年各地通过投诉举报线索破获的案件案值过亿元的就有7件，案值过千万的有36件，案值过百万的有百余件，有力打击了食品药品违法犯罪行为。如江苏沛县蒋某等涉嫌生产、销售伪劣保健食品案，打掉“黑工厂”6家，抓获犯罪嫌疑人20余名，查扣假劣鱼油胶囊180万粒，涉案货值近1亿元；河南民权“5·24”特大病死肉案，抓获犯罪嫌疑人105名，查扣病死牛马肉80余吨，摧毁一跨7省区犯罪网络，涉案货值9000余万元；广西柳州“5·17”生产、销售假药案，捣毁生产、销售假药黑窝点4处，抓获犯罪嫌疑人18名，涉案货值2000余万元。在2014年全国医疗器械“五整治”、农村食品“四打击四规范”专项行动中，各级食品药品投诉举报机构提供了大量案源线索，在专项行动中发挥了重要作用。

　　刘沛表示，今年，受理和举报中心将积极推进《食品药品投诉举报管理办法》出台和《食品药品违法行为举报奖励办法》修订前期立法工作，不断加强投诉举报机构、制度和机制建设，推动投诉举报知识库升级改造和业务系统互联互通。

　　据了解，食药监总局行政事项受理服务和投诉举报中心由原国家局投诉举报中心、行政受理服务中心两个独立机构于2014年整合而成，主要负责受理食品安全和药品、医疗器械、化妆品研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报工作，承担食药监总局信访接待工作，负责食药监总局依法承担的药品、保健食品、化妆品、医疗器械行政许可项目受理、转办、审批结果送达和咨询工作。

　　截至2014年底，全国已有25个省、近300个地级市、近2000个县成立了独立投诉举报机构、加挂牌子或指派内设机构承担投诉举报职能。对食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械5类产品在研制、生产、流通、使用4个环节违法行为，公众可以通过12331电话、网络、信件、走访4个渠道进行投诉举报。