千龙网：北京汽车博物馆通过国家级服务业标准化试点验收
04.01.2015 13:06
本文来源: 质量技术监督局
专家组实地查看一线服务现场 作为“2012年度国家级服务业标准化试点项目”，北京汽车博物馆自2013年2月全面启动标准化创建工作，于2013年12月4日通过中期验收，于2014年5月6日和11月19日通过督导检查，在市区两级质监局和旅游委的指导下，按照国家标准管理委员会、国家发展和改革委员会《服务业标准化试点实施细则》的要求，在馆领导的亲自带领下，以标准化工作为手段，实现博物馆“展示一流、服务一流、效率一流”，打造有文化、有内涵、有活力的博物馆科技文化服务新品牌，取得了阶段性的工作成果。 专家组实地听取讲解员现场讲解 此次国家级服务业标准化试点考核评估会专家组由山东省质量技术监督局、江苏省标准化研究院、北京联合大学旅游学院、北京标准化研究院、北京市海淀区圆明园管理处等单位的专家组成。评审当天，专家组通过听取试点单位建设情况汇报、审查相关创建资料、实地查看服务现场、抽查服务对象满意度问卷等方式对试点项目进行了全面评价，尤其是对标准化体系构建、标准实施及持续改进等方面进行了细致地询问，并对一线岗位如讲解岗、检票岗、助览岗等一一检查。专家组组长杨冬静评价：“北京汽车博物馆的国家级服务业标准化试点市创建工作领导高度重视、任务清晰、机制完善、全员参与，确保试点工作有序进行；精心组织、思路明确、职责清晰、标准完善，初步实现了标准化建设目标，服务质量和管理水平都有了进一步提升；加强落实、举措得力、自我完善、不断提升，整体工作的规范、质量、效率均得到进一步加强，管理水平有显著提升；加深认识、总结经验、塑造品牌、持续发展，通过标准化建设工作，汽博馆社会效益和经济效益得到明显提升，及时将国家级试点单位经验总结输出，发挥试点示范作用。” 专家组现场查勘设备设施 2014年是北京汽车博物馆满载开放3年，场馆平稳运行，从标准化实施以来，整体服务与管理水平不断提高，观众满意度持续提升。同时博物馆还配合北京市质监局编写了《旅游企事业标准化建设指南》——旅游标准化建设示范企业经验，分别总结了博物馆及酒店、旅行社、景区等旅游标准化建设示范点的典型经验及成功做法，对于各旅游企业、单位开展标准化建设工作，起到了重要的指导作用。北京汽车博物馆馆长杨蕊也表示：“我们将以此次标准化工作验收为起点，进一步完善标准体系，细化和分解标准时是的任务，加强标准的实施与持续改进，加大宣传力度，扩大社会影响力和品牌知名度”。 参加此次验收评审的还有国家标准化管理委员会服务业标准部张鸿飞高级工程师、北京市质量技术监督局标准化处处长赖东、北京市旅游委副处长李辉等相关单位领导。他们首先对汽博馆的标准化创建工作表示肯定，并给予厚望，一方面希望汽博馆今后要积极参与到国家标准的编写和制订中，将标准化创建工作中的做法进一步复制；另一方面加大宣传推广，为北京市的公共文化服务体系提供标准化建设的经验。 北京汽车博物馆工作人员风采 北京汽车博物馆部分荣誉展示 媒体链接： http://auto.qianlong.com/35611/2014/12/26/[email protected]
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04.01.2015 13:06