医院百余便民措施年内落实

　　本报记者 方芳

　　增加化验窗口，改进订餐系统，安装叫号显示器，增加门诊导医标识……昨天，市医院管理局宣布，市属21家大医院依据市民建议推出的145项方便患者就医的举措正在逐步落实，今年年内有望全部完成。

　　这一项项改进意见均源自市属医院推出的“相约守护”互换体验季，今年起，将每年组织一次互换体验季，医患互换体验，提出改进意见，市属医院据此确定“服务改进清单”，推出便民措施。

　　去年千余人给医院“挑刺”

　　去年8月15日，市医院管理局开展“相约守护”互换体验季活动。体验季期间，市医管局把市民请到医院中做一天“医生”，跟着医生出门诊、做手术，了解医生的工作。此外，市属医院中层以上干部则变成“患者”走进其他医院，体验挂号、就医全过程；医院内部不同部门和业务科室的工作人员也互相体验对方工作岗位。

　　据统计，整个体验季，共有621位市民进医院体验医务工作，市属医院402名中层以上干部体验“患者”，807人参与院内互换体验。

　　互换体验增进了医生与患者、医院内部职工、医院与社会之间的理解，体验者也发现一些医院运行中的问题，纷纷提出建议，以提升医院管理水平。

　　百余项便民举措陆续落实

　　市属21家大医院根据市民建议，推出145项改进举措，截至去年年底，已完成数十项，剩余各项措施今年年内完成。

　　例如，北京妇产医院针对东院区门诊化验室窗口排队人员较多的意见，对东院区门诊化验室进行了布局改造，将窗口由1个增加到两个；化验机由两台增加到三台；新设1名工作人员专门负责打条码，以加快打条码速度；早晨工作人员提前10分钟上班。这一系列措施的推出使门诊化验排长队现象极大缓解，以前高峰时期五六十人排队，目前排队人数不超过15人。

　　同仁医院针对患者反映硬件设备相对陈旧，信息系统不完善，不利于医生有效工作的问题，对医院信息系统进行改造，目前南区已经使用新的信息系统。

　　世纪坛医院将在诊室门口安装叫号显示器，缓解候诊患者的焦虑情绪。该院正在改造调整门诊楼诊室，有望年底完成。各诊区二级分诊叫号系统已纳入计划，预计今年上半年实现。

　　积水潭医院则依据体验者意见改进订餐系统，将办理入院与办理饭卡合二为一，并实现订餐系统医嘱化。改变了过去办理饭卡、出入院需要患者两次排队的问题。安贞医院则依据建议给导管室手术患者新增一定数量的铅围裙、逐步更换心外科大楼手术室的洁净系统。友谊医院将在出院结算大厅设立自助打印机，患者可自助打印明细单后到窗口结算费用，缩短患者排队等候时间……

　　每年6至9月医患互换体验

　　针对市民提出的“患者成功挂号后，排队候诊时间长，候诊地点拥挤，无法了解等候时间”等问题，市医院管理局在市属医院推进分时段就诊，在预约单或挂号单上显示建议其就诊或候诊的时段，患者预约或挂号后即可确定初步就诊时间，方便患者掌控时间，前往医院就诊。目前，这项工作已经完成，分时就诊工作改善患者就医体验效果明显。今年，市属医院还将推广住院服务中心制度。

　　据了解，市医院管理局开展“相约守护”医院双体验活动始于2013年，根据2013年体验者提出的百余项问题建议，市医管局2014年初制定推出了193项整改措施，通过一年多的持续整改，截至目前，既定完成时限内的179项措施已经全部完成，方便患者就医。

　　市医管局有关负责人表示，今年起，市医管局系统将“相约守护”变成一项常规工作，列入市属医院党建绩效考核评价体系。每年的6月至9月市属医院将集中开展相约守护体验活动，各医院平时也可自行组织体验活动。