消除“数字鸿沟”新型医疗服务模式提升京城老年人就医体验
北京市普仁医院内的自助服务终端。（摄影：徐婧）
中新网北京新闻6月15日电(杜燕 徐婧)为老年人提供一定比例现场号源，设立老年患者“无健康码”绿色通道，为老年慢病患者“送药上门”……北京探索出台了一系列医疗服务改善措施，将“尊老”“助老”理念融入就诊全流程，尤其是在常态化疫情防控、运用智能技术就医等方面减少“数字鸿沟”给老年人带来的不适应，提升老年患者就医便利性、改善老年人就医体验。
为老年患者建立“无健康码”绿色通道
北京市近年来持续完善预约诊疗服务，推进医疗资源的合理配置使用，门诊预约挂号渠道从传统的窗口预约为主扩展到网络预约、微信预约、APP预约、自助机预约、诊间预约、出院复诊预约、社区转诊预约等多种预约方式并行，使预约挂号的方式更加灵活、便利。
新冠肺炎疫情发生以来，北京市各级各类医疗机构严格执行预检分诊制度，对于进入医疗机构人员全部开展体温监测、健康码查验和流行病学调查，严防院内感染，确保医患安全。
然而，部分老年患者无智能手机或有智能手机但不会使用、无法自主提供健康码。针对这些问题，北京市卫生健康委医政处副处长陆珊介绍，北京市为老年人提供诊疗服务的医疗机构均建立了老年患者“无健康码”绿色通道。
其中，对于有智能手机但不会使用的老年人，由工作人员、志愿者、社会工作者协助老年人进行健康码查询操作；对于无智能手机的老年人，由工作人员、志愿者、社会工作者协助其通过自助流调机、手工填写纸质流调表等方式完成流行病学史调查，确保老年人不因健康码和流调问题延迟、延误就诊。
记者从北京市普仁医院了解到，来此就医的患者多以常见病和多发病为主，就诊的老年患者所占比例较高。为了方便来院就诊的老年患者，医院门诊入口处配置了健康宝测温核验一体机，老年人使用医保卡或身份证即可进行体温监测和健康宝查询。
针对部分老年人不会用手机填写流调表的问题，北京世纪坛医院专门在门诊新添置了自助流调一体机。患者只需要在屏幕上签上名，机器便可自动完成快速读取证件信息、自动填写流调表格的任务。患者手持机器打印的凭证，即可在医院通行。此举为眼花看不清字、书写困难或不会使用智能手机的老年人提供了极大便利。
210多万65岁以上老年人签约家庭医生
截至目前，北京家庭医生签约服务已覆盖210.2万65岁以上老年人，医联体已覆盖全市600余家医疗机构。
号源下沉，老年患者有序转诊。陆珊介绍，北京市卫健委在要求各二三级医疗机构以“社区优先”为原则，畅通转诊渠道，扩大社区家庭医生预约号源数量，方便家庭医生为老年患者预约挂号的同时，综合医联体核心医院向医联体内基层医疗机构预留30%预约号源，医联体内二、三级医院对转诊签约老年患者提供优先就诊服务，便于基层医疗机构为老年患者提供预约转诊服务。
此外，为发挥家庭医生作用，北京市还通过在线问诊等方式，在保证安全的情况下开具处方，由社区卫生服务工作人员、社区志愿者或药品配送企业为65岁以上诊断明确、病情稳定的家庭医生签约老年慢性病患者，提供多种方式的“送药上门”服务。
据统计，自2020年至今，北京市社区卫生服务机构为老年人送药上门84.5万人次。为60岁以上、本市户籍老年人提供医事服务费个人自付金额减免政策，2020年，社区卫生服务机构为符合政策的老年人减免医事服务费3318万元。
老年友善医疗机构建设率今年不低于65%
北京市在全国率先开展老年友善医院创建，目前全市累计已有253家老年友善医疗机构。
2021年，北京市卫生健康委将继续在全市开展老年友善医疗机构建设工作，年底前，全市老年友善医疗机构建设率不低于65%，主要从老年友善文化、管理、服务、环境等方面推进医疗机构为老服务，改善老年人的就医体验。
2020年底，东城区为区属各医院和社区卫生服务中心配置了22台健康宝测温核验一体机，老年人使用医保卡或身份证即可进行体温监测和健康宝查询，大大方便了来院就诊的老年患者，缩短了老年人在预检筛查时的等候时间。
此外，东城区还率先实现了社区卫生服务机构与区级医疗中心同质化的影像检查和检验化验的医疗服务。
在北京市普仁医院，院长曾文军向记者介绍，依托北京市普仁医院建设的东城区医学检验中心，可实现社区医生开单，患者在社区缴费、采血，标本通过专门的物流系统转运至设在普仁医院的医学检验中心，完成检测和检测结果回传发放，患者在社区卫生服务机构即可进行报告查询打印后，诊断中心专家还可做出诊断，并将诊断报告传回社区卫生服务机构。老年患者不出社区即可完成与普仁医院同质化的多种检验项目的检查，也不会因为疫情不敢上医院而耽误病情。
据悉，截至2021年5月底，北京东城区医学影像中心已完成700余次医学影像诊断。区医学检验中心已开放生化、免疫、临检、微生物等专业组合74套，涉及检验项目近133个项目，共完成常规检测标本18840例。(完) 【编辑:陈建】