多措改善医疗服务 更多预约号源将“分派”基层

　　中新网北京12月27日电 (记者 杜燕)《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》(以下简称《行动计划》)今天在京发布。根据《行动计划》，北京将完善预约诊疗服务，促进预约号源向基层下沉，并推进精准预约，三级医院分时段预约诊疗精确到30分钟。 

促进预约号源向基层下沉  

　　《行动计划》明确了改善服务、控制费用、提升质量、补短扶弱、负面清单等5类40项重点任务。 

　　根据《行动计划》，北京将完善预约诊疗服务，促进预约号源向基层下沉，医联体核心医院优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约号源，专科医联体核心医院的相关专科预留30%专家号源给合作医疗机构。三级医院落实口腔科、产科产前检查复诊预约，复诊预约率达到90%以上。 

　　同时，推进精准预约，三级医院分时段预约诊疗精确到30分钟，信息化条件较好的医院要针对科室和医生的大数据分析使预约时间更加精准。 

提升“一站式”服务能力    

　　北京还将提升“一站式”服务能力。根据《行动计划》，获得国家疑难病症诊治能力提升工程项目、国家临床重点专科或北京市临床重点专科项目的医疗机构要针对疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等开设“一站式”多学科诊疗门诊，减少患者排队挂号次数。 

　　《行动计划》要求，三级医院要实现互联网+智能导医、移动支付、就诊提醒、结果查询、信息推送等服务；三级综合医院要积极开展日间手术，设置日间病房、日间治疗中心等，通过日间服务，提高诊疗效率，方便更多患者。推进用医保卡、身份证、京医通等替代医院自行发放的实体就诊卡，推进患者就诊“一卡通”。 

酌情增加下午出诊医生数量  

　　北京的医疗机构还要优化门诊服务管理。《行动计划》指出，北京各医疗机构要根据方便患者、缓解交通拥堵的要求合理配置出诊单元、出诊医生层级，发挥知名专家作用，多措并举优化挂号资源配置。 

　　五环内的三级医院要合理调整每日上下午出诊单元的比例，酌情增加下午出诊医生数量，避免患者就诊时段过于集中于交通高峰期，调整范围应覆盖全院绝大多数专业。原则上三级综合医院全部开展知名专家团队服务，全市知名专家团队数量达到200个左右。二级以上医院全部开设药学服务门诊或用药咨询窗口，为患者提供个性化的合理用药指导。 

出院患者一周内随访率力争达100%  

　　北京医疗机构要提升住院服务水平。三级医院要采取措施减少患者收住院等候时间。要完善护工管理制度，为患者提供舒心服务。推进医院设立医务社工岗位，在诊疗、心理疏导、生活、法务、援助等方面提供患者支持服务。落实出院患者随访制度，推进出院患者复诊预约，三级医院出院患者一周内随访率力争达到100%。进一步扩大优质护理服务覆盖面，实现二级以上医院优质护理服务100%覆盖，设有床位的基层医疗卫生机构要开展优质护理服务。 

建立一体化患者投诉服务中心  

　　《行动计划》指出，北京医疗机构要改善医患沟通服务。二级以上医院建立一体化患者投诉服务中心，对患者投诉做到首接负责。完善咨询投诉管理制度，畅通咨询投诉渠道，健全并落实患者投诉、接待、受理、处理、反馈制度，规范处理程序，建立医患矛盾纠纷事件台账管理制度。倡导实行“一窗多岗”“一岗多能”通柜服务，实现患者少跑路、少排队。发展门诊和住院患者满意度评价系统，对当次门诊、住院服务进行满意度评价，并持续改善。 

提升医疗质量加强临床路径管理  

　　根据《行动计划》，到2019年底，北京三级医院50%的出院患者和二级医院70%的出院患者按照临床路径管理。将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，实现临床路径“医、护、患”一体化。医联体内要积极推进临床路径一体化管理，逐步统一标准和规范。 

　　同时，北京医疗机构要强化患者安全管理。《行动计划》指出，医疗机构要建立患者安全问题集中的重点领域、重点环节台账制度。对患者身份识别、用药安全、手术安全核查、医院感染预防与控制、危急值报告、医疗器械安全使用、院内意外伤害防范、信息系统安全等重点环节的安全管理责任到人。(完) 【编辑:陈建】