2018年春节前后，怀柔区质监局积极处理产品质量投诉，共接到产品质量方面的投诉6件，协查案件2件。
怀柔区质监局接到投诉后，根据投诉情况及需要协查事项，及时到相关企业进行调查核实，提取相关产品出厂前的相关材料、3C认证证书等，了解是否存在产品质量问题，经调查，企业不存在产品质量问题。怀柔区质监局依据相关投诉举报管理办法和规定，及时处理投诉举报案件，做到依法依规。同时加强与企业及投诉人的沟通、协调，尽快解决投诉人的合理诉求。截至目前，已解决投诉5件，1件正在办理过程中，已解决的投诉均按规定时限将办理结果反馈12345投诉举报中心和投诉人，投诉人均表示满意。
（怀柔区质监局供稿）
