北京12328率先开通网站及微信在线服务

　　3月28日，市交通委举报投诉中心(12328)在东直门交通枢纽组织开展了“‘12328 ，出行需要他’——北京交通服务监督热线宣传日”活动。作为活动的重要组成部分，北京12328网站、“北京交通”微信在线咨询服务功能同步上线。

　　北京12328网站及微信在线咨询服务功能的开通，是市交通委贯彻交通运输部12328系统建设要求，畅通群众反映问题渠道的重要举措，是加强社会监督，提高交通服务水平，推动首都交通科学发展的重要抓手，为建设群众满意交通提供了新的载体。北京12328网站主要包括政策法规、便民服务、咨询投诉及北京12328四大板块，以咨询投诉为主要服务内容，同时提供办事指南、交通小贴士等个性化服务，充分展现了北京12328的工作内容及工作风采。“北京交通”微信在线咨询服务功能，是在“北京交通”微信公众号及订阅号上开通了人工实时服务，市民可通过微信中的“在线咨询”功能，与12328网络坐席进行实时沟通交流，解答市民有关交通方面的信息咨询。

　　下一步，委举报投诉中心还将与委信息中心密切配合，推出APP人工在线咨询服务，与热线电话、网站、微信，形成四位一体的多渠道服务方式，努力将北京“12328”打造为全国交通行业一流的热线品牌。