(本报记者 孙奇茹)一部手机投影出来的虚拟钢琴键盘上，钢琴家郎朗手指翻飞的炫技引来观众阵阵喝彩。他演奏所使用的，是由联想研发的业界首款激光智能投影手机。全球首创声纹解锁手机、全球首款360度翻转笔记本电脑、全球首款智能光效运动鞋……在登顶全球个人电脑市场冠军宝座后，联想正通过全球化的攻守之道，在智能手机为代表的智能终端领域，塑造一块闪耀国际市场的“北京品牌”。
近日，北京市人民政府质量管理奖正式出炉。在令人惊喜的创新与稳定可靠的质量之间寻求完美平衡，联想在数百家候选企业中脱颖而出获得此奖。
“攻”出创新“守”住品质 上百条丝袜“磨”出平滑转轴
钢琴家郎朗在一架钢琴上演奏肖邦钢琴曲，钢琴上翻动的不是纸质乐谱，而是手机投影出来的电子乐谱。早在2011年，苹果智能手机iPhone 4S发布前，就有人提及了虚拟光投键盘功能在智能手机上应用的可能性，时隔4年之久，这一概念在全球手机市场依然没有得到实现。如今，联想却让这一梦想变成了现实。
基于红外摄像头、红外线发射器和全新算法的手势识别系统，是这个梦想实现背后的技术秘密。这个系统可以识别点击、滑动和多点触控等多种手势。有了它，手机屏幕不再受原有的物理面积限制，你可以把桌面变成触摸屏，在桌子上玩上一局“切水果”，或是把墙面变成游戏机玩上一把射击游戏，当然也可以像郎朗一样拿出手机来弹一曲肖邦或是莫扎特的钢琴曲。
一个炫酷的理念，如果没有科学严谨的设计、流畅体贴的用户体验和产品质量作保障，也只能当个噱头。
为了让用户体验更好，工程师必须提高投影触控操作的响应速度和覆盖度。他们在硬件和算法上不断挑战极限，单是光学衍射部件这一个豆粒大小的小设备就做了近20个版本。最终，投影键盘对手势的捕捉速度提高到了每秒钟60帧，精度达到了2毫米级别。
2012年，联想推出全球首款可360度翻转变形笔记本电脑YOGA。由813个零件组成的表链式转轴，造就了这个可站立、可挂、可手持随意变换的“变形金刚”，引发了全球业界的惊叹。在创新“进攻”之势中，“坚守”品质体验，成为联想至关重要的“攻守”秘诀。
经过大量的前期客户调研，YOGA工程师发现，选择这种多模式电脑的用户，很多时候可能并不是正襟危坐于电脑桌前。一款合格的变形电脑，要经得住这些场景“蹂躏”和考验：立在飞机座位小桌板上，悬挂在卫生间的毛巾杆上……
“能保证不刮丝袜吗？”不少女性用户提出的这一细节，让工程师大跌眼镜。原来，对不少年轻女性用户来说，在单位午休、周末在家或逛街购物的间隙，她们经常会悠闲地埋在沙发或躺椅里，将随身携带的平板电脑放在大腿上使用。转轴或边角会不会带来丝袜刮丝或者夹到裤子甚至皮肤的尴尬？
工程师到市面上买了上百条不同品牌、价格、厚度和颜色的丝袜，为了更接近真实的应用场景，男性设计师甚至穿上丝袜测试样机可能带来的刮丝问题。无数个诸如“丝袜测试”这样的细节把关后，这款笔记本外壳和转轴最终能满足各种复杂场景对于硬度、光洁度和摩擦力等方面的苛刻要求，经得起两万五千次翻转。
中西合璧融合创新：京产“国际品牌”闪耀全球
2014年1月，联想收购IBM的X86服务器业务。不到一个月后，联想又宣布收购摩托罗拉移动智能手机业务。细数联想发展历史，一次次并购成了联想一步步走向国际化，从“北京品牌”向“国际品牌”华丽变身的重要节点。
“如果不是1加1大于2的协同效应，联想是不会进行收购的。”对于联想历次收购后“中外元素”在管理中的融和与取舍，联想高级副总裁贾朝辉如是说。
西方严苛的质量把控和精益管理理念，让这个在北京土生土长的中关村企业逐渐获得了被国际市场认可的“基因”。
几年前，联想有一款产品的电池被发现存在高温状态下容易老化的现象。按照当时国内同行的通行做法，当消费者有问题反馈时进行处理即可，没必要在全球范围内召回该产品。
此时，刚刚被联想收入囊中的IBM个人电脑业务部门则提出了一个更为严苛的做法并最终被采用：“市场上哪怕一起问题反馈都没有，相关产品还是要召回。”他们的理由是：一旦没能防患于未然，联想因名誉损失带来的损失将远远超过为电池召回而付出的成本，甚至根本无法挽回。
西方管理重机制，东方企业重文化。“在创新、质量把控这些问题上，如果只是有了机制而没有文化，大家没有把创新当作自己的责任，没有把企业当成自己的家是没用的。”贾朝辉说。在企业中，如果人有意欺骗你，其实很难抓到，即便能够抓到，这一过程中耗费的成本也很高。正是因此，每个联想新员工都要经历一场3天的培训。这个培训，常常被业界视为企业管理学的经典案例，成为联想员工的“人模子”。“以人为本，职场没有天花板”“海内外员工文化可以包容，但底线不能违背”等理念，在每天长达16个小时的活动中通过沙盘模拟、拓展训练、联想历史学习等方式传递给员工。
在一次次收购和重组之后，联想迅速融合中西方文化的能力，让它迅速渡过了不少人预测中的融合“阵痛”，实现连年业绩增长。
“也只有联想,每年都大规模重组一次,最后还能一直持续增长。”业界人士打趣评论道。
总监争当“超级客户经理”：“恨不得跟用户谈场恋爱”
“所有经理以上的管理层员工，在本周末前至少要在一个社交平台上开账号‘迎客’。”今年4月，联想一年一度的誓师大会上，联想集团总裁杨元庆下达了这样一个特殊的“军令”。尽管坐拥个人电脑市场冠军，联想却始终持有“站在悬崖边”的危机感。
贯彻杨元庆的“军令”，负责联想公司全球供应链工作的贾朝晖，已经在国际社交平台推特上开设了个人账号，准备随时追踪、响应客户通过社交网站反映的需求和意见。
“A客户定制PC订单有新需求。”在联想高级副总裁贾朝晖的手机里，不时蹦出这样的新信息。信息来自一个名叫“A大客户支持群”的聊天群，为了更迅速地跨部门满足客户需求，这个群里聚集了十多个不同部门的30余名同事。
“客户有一个定制需求，过去可能需要花半个小时开一场会才能完成，现在把会场变成虚拟聊天群，分分钟就能解决客户需求。”贾朝晖说。
无论是跨部门24小时对接交流的虚拟工作群，还是高级副总裁级别的员工亲自开设社交账号“迎客”，对于联想这个中国科技界的“大叔级”企业来说，都是一次次不小的观念变革。用杨元庆的话来说，如果过去与用户的关系是“点头之交”，现在则是恨不能要与用户谈一场恋爱。
拿下传统个人电脑战场霸主，联想向智能终端战场转移的路上，深知“前有追兵后与堵截”。国外的苹果、三星，国内的华为、小米、中兴、酷派个个都在铆足劲前进。
“危机感”“再创业”成了遍布联想空气中的重要关键词。6月1日，原本被视为杨元庆接班人的联想执行副总裁刘军在众人惊诧中遭遇“换帅”离职，成了联想下狠心变革的一个重要信号。
贾朝辉告诉记者，最近两个月，联想开始在多个项目中执行“超级客户经理”战略，由总监级管理人员亲自担任客户经理。
“在互联网时代，联想要迅速转型，‘作战方式’从集团军到小分队、从航空母舰到小舰队。”对于这场“悬崖边”的转型，杨元庆信心坚定。
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