北京市旅游咨询员素质提升圆满结束

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北京市旅游咨询服务中心作为旅游目的地公共服务体系的重要组成部分，在为海内外游客与市民提供公益性咨询服务的同时，兼负有城市整体形象的宣传和收集为政府决策提供依据的市场信息的职责。随着北京旅游旅游业务的快速发展，对于旅游咨询员的数量要求，从业素质要求，业务能力以及知识储备有着越来越高的要求。北京市旅游咨询服务中心按照“提升有目标、实施有计划、推进有措施”的工作思路，在4月12日至6月30日期间对全市16个区开展了旅游咨询员素质提升。

本次素质提升共深入到全市347家旅游咨询站，约700余名咨询员的服务提升学习。打破了传统开大会式的教学模式，采取了根据各区需求有针对性的分别上门、理论与实践相结合的教学方式。针对咨询员现有知识结构不合理，内容储备不足的现状，设旅游咨询服务礼仪与技巧、实用案例分析、旅游应急处理、旅游心理学、新媒体编写技巧等课程。力争从多角度，分层次开展相关工作，从理论到技能技术，通过授课教师系统地讲解使得咨询员素质能力和服务水平有更加明显的提升。各区旅游委及咨询员也对授课教师表达了认可与感谢。北京市旅游咨询服务中心将继续深入优化布局及战略，为提升北京旅游咨询服务质量打好基础。

门头沟区咨询员素质提升工作现场


朝阳区咨询员素质提升工作现场


通州区咨询员素质提升工作现场


房山区咨询员素质提升工作现场


平谷区咨询员素质提升工作现场