北京地税“粉丝服务”有求必应
09.12.2014 02:39
本文来源: 地方税务局
“我们的微博管理员每天都会收到网友的私信或留言，‘你有所求，我有所应’是我们秉承的理念，而‘粉丝服务’是我们的招牌。”北京市地税局宣传教育处副处长冯强表示。
2012年3月1日，北京地税官方微博在新浪微博平台正式开通，这是全国首个实名认证的省级税务机关微博。2013年8月，北京地税微博扩展到腾讯和人民网两个微博平台。2014年6月20日，北京地税微博在全国率先开通了“粉丝服务”，成为新浪政务微博开通“粉丝服务”后，首批推广的对象之一。今年9月28日，北京地税局开通了官方微信。截至12月3日，北京地税共发布微博9834条，粉丝总数超过240万人，处理网友来信并与网友互动1.7万次，使用“粉丝服务”的网友2741人。
“您好，有什么问题需要咨询，请您私信联系我们。”刘涛是北京地税负责微博运营的管理员。每天，收到网友的私信或留言后，他都会进行基本判断：可以即时答复的，马上回复；不能即时答复的，获取网友的联系方式，将联系电话和咨询问题移交给12366纳税服务热线联络员，由其通过电话与网友具体沟通。“确保网友每一个合理诉求都得到及时有效的回应是我的工作。”刘涛告诉记者。他会将网友的提问分为业务咨询、涉税举报、服务投诉、违规投诉和投诉税控商等类别，每个类别的回答流程都会不同。但是，第一时间回应网友，跟踪反馈问题受理情况，是不变的原则。
在“粉丝服务”菜单中，北京地税将网站上纳税人点击量最多的服务移到了微博平台上。通过“粉丝服务”，纳税人不仅可以轻松查询发票真伪、征期日历、办税流程等信息，还可以直达算税助手、在线咨询和网上税校等服务链接。
“为了方便网友，我们在开通‘粉丝服务’的同时，还在微博的配图中加入了二维码。网友只要通过智能手机‘扫一扫’就可以直达上述各类服务。”冯强说。
本文来源: 地方税务局
09.12.2014 02:39
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