北京地税咨询服务平台上线
11.10.2016 17:02
本文来源: 地方税务局
据了解，北京市地税局咨询服务平台位于平谷区地税局，目前已开通座席81个，只要拨打北京市地税局系统任一税务所的咨询电话，均可呼转至该咨询服务平台，获得统一准确的答复。
据北京市地税局副局长唐学军介绍，北京市地税局咨询服务平台是对12366咨询服务热
线的辅助与补充，能够有效分流其中涉及北京市地税局业务范围的政策咨询，缓解12366热线的话务压力。该平台最高可开通座席156个，保障400人同时拨打咨询电话，日最大人工接听量可达上万次。
下一步，北京市地税局将加快整合电话、网站、微信和即时通讯等多渠道服务资源，通过咨询热点监控及话务统计分析实现与网站、微信、微博、办税服务厅及其他咨询服务渠道的良性互动，形成多点接入、统一答复、形式多样和标准规范的咨询管理格局。
本文来源: 地方税务局
11.10.2016 17:02
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