12366北京呼叫中心全国热线疑难问题受理工作取得良好成效

　　12366北京呼叫中心（以下简称北京中心）自2014年1月起负责全国各省级12366热线疑难问题的受理工作，工作开展以来，取得良好效果。

　　自今年1月以来，北京中心已累计收到来自21家省级12366热线的98条问题，其中，62条由北京中心结合现行文件或税务总局对同类问题的处理意见直接进行了答复，36条制作问题提交单上报税务总局各司局，并在收到回复后第一时间进行反馈。对各省市报送较集中的问题，北京中心及时将问题处理意见在12366知识库中进行共享，并同步向全国热线发布。

　　上述疑难问题处理机制一方面提升了各省市12366热线疑难问题的处理效率，免去了逐级上报所耗费的时间，使纳税人能够更加快速地得到答复；另一方面，也使得税务总局相关司局能够通过北京中心更全面地了解各地政策执行的情况，进而发现问题，不断予以完善优化，提升工作质量。