地铁北京南站多项措施服务购票客流

　　北京南站是集合了铁路、地铁、公交等公共交通的立体换乘车站。截止目前，其日均进出站客流在16万人次左右，最高客流量达到25万人次。由于较多的进站乘客会购买单程票，加之铁路乘客相对集中到达、外地乘客较多、对北京的地理环境不熟悉、乘客问询多等特点，以及票制票价调整初期，乘客人均购票时间的增加，为此，北京南站开展了多方面的工作。

　　设置5个移动售票亭，提高乘客购票速度。北京南站有46台闸机、22台自动售票机、6台人工售票窗口。目前，新增移动售票亭5个，分别在东、西客服中心旁和南北出站等位置。另外，根据客流情况适时在东西客服中心旁增开临时售票处2个。以方便乘客购票，缩短乘客排队等候的时间，加快购票速度。同时，针对自动售票机操作步骤变更的情况，在每组自动售票机上都增加了购票操作流程，方便乘客参考使用。

　　增加相应岗位人员，缓解乘客购票压力。为提高人工售票速度，缓解购票压力，北京南站已在原有基础上增加20名车站服务人员，分别充实在客服中心售票窗口、自动售票机、进出站闸机等岗位，以尽可能保障乘客购票的顺畅有序。

　　同时，考虑到票价与站点信息的直接相关，乘客有时无法准确提供目的车站的名称，京港地铁为每个人工售票窗口内的工作人员配备有手台，遇不熟悉或较偏僻的地点，售票人员可及时通过手台向全站查询，以确保向乘客提供准确的购票信息。

　　加强监控密切联动，杜绝黄牛倒票行为。车站通过在自动售票机前增加服务人员以及利用站内监控系统随时观察自动售票机前购票情况，一旦发现有黄牛出现，将立即通知驻站民警，及时采取相应措施。如乘客发现相关情况，也请及时通知车站工作人员或驻站民警。