大兴分局黄村所“四个体现”提高消保工作效能

  从近几个月数据来看，黄村所辖区的投诉、举报主要体现在无照经营、异地经营、超市、汽修、汽车销售、物流等行业；从商品的角度主要体现在商品的包装上、产品说明、家具的质量；从服务的角度看主要集中在汽修、物流、水暖安装等方面。从购物的形式上，在网上购物出现的问题较多；从人员上看外地人员占50%以上。无照经营、异地经营出现较多的举报，比重较大。

  针对这些情况，所领导班子非常重视，积极采取了以下几项措施。

  一、体现“快”字。就是接到投诉、举报，要挤时间与投诉、举报人联系，让他感受到我所对他的尊重和重视。及时告知是否受理，能来所的接受受理文书，消除消费者的不良情绪，体现了我们的工作热情和效率。

  二、体现“细”字。本所充分利用分局下发的文书，按程序办案、详细记录联系的电话、核实的过程、检查的过程、调解的过程，重点案件都有录音，初调不成，进行复调，制作调解文书。调解终止告知解决的其他途径。体现我所对工作负责的认真态度，符合法律的程序。避免出现程序上的错误，给工作造成不必要的损失。

  三、体现“调和查”字。对投诉人的投诉，协商不成的不能够来所里的，用电话和短信沟通进行调解。能来所里的尽量来所里，叫到一起或分别谈话进行调解，根据当事人的意见，提出我所的主张意见，但不强制，保持和谐的氛围；对举报本所进行认真现场检查，进行拍照、做好现场笔录，与举报人沟通，体现我所的行政作为。

  四、体现“抓”字。

  我所书记负责抓投诉工作，所长抓举报工作。凡是调解不成功，由书记负责复调，将结果签署意见；被诉方涉及违法的投诉案件由所长批转，举报案件将结果进行回复。领导对投诉举报高度重视，使我所的该项工作有了新的进步。

通过“快、细、调、查、抓”，在分局的领导下，我所的投诉举报工作有了显著成效，我所今后还会更加努力完善，进一步提高投诉举报工作水平。