大兴分局鹿圈所约谈重点企业落实消费纠纷绿色通道机制

大兴分局《消保维权工作会议》刚刚结束，鹿圈工商所按照分局要求，于近日，约谈了辖区内消费投诉的重点企业，传达了新年度消费维权的最新要求，进一步加强了企业自律行为，促进市场消费环境健康发展。

约谈中，相继组织被约谈企业的负责人学习了《消费者权益保护法》《侵害消费者处罚办法》等法律法规，并围绕消费投诉中存在的主要问题，提出：

一要思想高度重视。明确指出企业要加强对客服工作人员的教育引导和业务指导，要从服务态度、服务效率、服务回访等方面做好售后服，并做好相关资料的留档，特别是要注意维护400及客服电话的畅通，并对客户投诉做好记录，及时进行回访。

二要畅通绿色通道。制定并完善绿色通道制度，每日进行查看和接受。加强对“北京消费投诉”APP数据监控工作，做好信息的沟通和反馈工作，做到按时、积极、妥善。

三要强化业务培训。利用大数据对员工、客户、订单等进行管理，梳理出问题较大的客户、员工，对员工进行重点培训，或转岗，对客户进行资料的归集、整理，做好重点防控。做好自身网站的管理，管控涉及宣传、广告、商品说明等，严格落实产品按照7天无理由退货的规定。

四要做好公司非公党建工作。及时统计党员员工的入职与离职统计，定期组织党组织生活。摸排入党积极分子，积极向工商局非公党组推荐发展新党员，发挥现有党员和入党积极分子的模范带头作用。

约谈企业负责人纷纷表示，下一步企业自身一定会严格自律要求，针对涉及的门店和问题，逐步加强整改落实，加强对员工消费维权相关法律法规的培训和学习，规范售前售后服务质量效率，真正做到诚实守信，合法经营，为营造公平健康的市场消费环境贡献公共力量。