市局、分局联手助力搜房网加入绿色通道

市局、分局联手助力搜房网加入绿色通道 “搜房网”是搜房控股旗下北京搜房科技发展有限公司运营的房地产家居网络服务平台，也是全球最大的房地产家居网络平台。近期，伴随着房地产交易量的上升，“搜房网”的投诉量在丰台区明显增加，引起了市区两级12315投诉举报中心和辖区工商所的重视。经过多次走访和宣传，该公司希望能够在相关部门的帮助和指导下建立统一完善的消费者维权体系，并申请加入丰台区消费争议快速解决绿色通道。 8月6日，分局12315中心联合园区工商所以及消保、合同、广告、企监等部门，与北京搜房科技发展有限公司进行座谈，市局12315中心和分局主管领导参加了会议。会上，各业务部门和园区工商所结合自身职责分别指出该公司经营和管理中存在的问题，并有针对性地提出了改进建议。市局12315中心郎丹柯副主任表示该公司能够主动积极的申请加入绿通企业，是对市局、分局多年来开展绿色通道工作的肯定与支持，同时他也对搜房科技发展有限公司提出三点要求：一是畅通。要畅通解决消费者投诉的渠道，完善内部机制体制，理顺企业客诉处理流程，提升客诉处理部门在公司内部层级，并赋予相应职权；二是沟通。保证沟通和反馈的及时性，首先是保证向消费者反馈要及时，其次是保证企业内部处理投诉各部门沟通要及时，最后是保证企业与相关政府部门之间沟通要及时；三是贯通。企业要增强社会责任感，在依法治国的大背景下，将新《消法》和工商总局《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度》等系列文件融会贯通，严格执行，依托公序良俗与传统消费习惯，提升企业服务标准，第一时间化解与消费者的纠纷。经过此次座谈和系列行政指导，企业表示要积极进行整改，健全消费维权工作机制，争取早日加入到绿色通道之中，发挥引领和示范作用，切实履行好消费维权第一责任人的责任。