通州工商分局积极开展“文明诚信示范窗口”创建活动

13.04.2015  18:42

 

一是改善服务大厅硬件环境。 配合完成服务大厅重新装修改造,完善服务大厅内休息等候区域的硬件设施,确保便民物品持续供应。 二是简化工作流程,减少申请人等待时间。 制作窗口流转示意图及申请人准备材料清单,实现一次性告知办理手续流程,一次性提交申请材料和一次性领取设立所需证照,做好现场服务与电话预约服务分类管理工作,合理分配现场服务与预约服务窗口资源,预约窗口由4个增加至9个,减少了申请人等待时间。 三是提升窗口工作人员业务水平和素质。 公开服务事项、工作流程、办结时限,完善服务标准,组织全体服务窗口干部围绕提高服务质量做出公开承诺,确保着装整洁、举止文明、态度和蔼、用语规范,业务办理准确高效。 四是建立自查督查机制,积极整改存在问题。 积极配合区相关部门开展群众评议活动,对群众反映较为集中的问题认真整改,围绕岗位职责和承诺事项组织平台岗位人员开展自评、互评,建立健全问题责任制度,切实增强问题意识、责任意识,以常态保持为目标,以制度规范管理。目前,分局已推荐4个单位创建“文明诚信示范窗口”。

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