门头沟工商分局指导绿通企业做好消保维权工作

为切实维护消费者合法权益，充分发挥绿通企业的行业引领示范作用，门头沟工商分局指导绿通企业做好消保维权工作。

一是结合市局12315体系建设、消保维权、流通领域商品质量监管的工作部署，要求绿通企业严格落实质量安全和消费者权益保护责任。

二是重申市局有关绿色通道管理制度，要求成员单位严格落实绿色通道五项制度、“五统一”规定，要求规范使用绿色通道标志牌、《绿色通道登记本》。

三是指导绿通企业学习《侵害消费者权益行为处罚办法》、《工商总局关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》等相关文件。要求绿通企业完善小额争议快速解决、一站式退换货、先行赔付等形式的消费争议解决工作机制。

四是针对商场、综合超市易发消费者投诉举报的侵犯知识产权、广告违法、虚假宣传等违法行为，以案讲法，指导规范绿通企业经营行为。

五是鼓励引导绿通企业践行社会责任，倡议适时开展“绿通公益”活动，逐步扩大绿通品牌的社会影响。

下一步，分局将按业态特点、地域分布等情况，采取线上线下结合的方式，针对绿通企业分批开展以法规培训、经营指导、经验交流等为主要内容的活动，整体推进辖区市场消费环境秩序建设工作。