门头沟工商分局成功调解涉及金额超过30万元会员制养老公寓定单合同消费纠纷

经门头沟工商分局近两个月的努力调解，涉及金额超过30万元的消费者陈某投诉某房地产开发有限公司北京分公司会员制养老公寓定单合同消费纠纷案，双方当事人于3月24日达成调解协议。

2月初，消费者陈某到门头沟工商分局投诉，称其与某房地产开发有限公司北京分公司签订的会员制养老公寓定单合同存在纠纷，要求工商部门解决。分局当即受理该投诉，一是第一时间启动多部门参与的重大投诉会商机制。分局多次内部会商制定详细的调解工作方案。二是启动人民调解机制。向区建委、国土、税务等部门询问政策，征求意见。三是启动诉调对接机制。向法院通报情况，并寻求法律支援，分析调解方案可行性，为消费者寻求诉讼维权畅通渠道。四是启动多方约谈调解机制。充分发挥分局桥梁纽带作用，与调解双方多次沟通，并在分局的提议下达成分批次退款的协议，第一批15万元退款已于春节前返还投诉人，第二批15万元退款将在2015年6月1日前返还投诉人。五是启动信息宣传提示机制。分局通过官方微博、微信公众平台等方式向社会发布 “谨防会员制养老服务合同陷阱”的消费警示，防止此类事件再次发生。

至此，历时近两个月，涉及金额超过30万元的消费纠纷成功调解。