丰台分局开展绿通企业调解业务培训

一是 明确绿通企业职责，现场检查绿通企业是否悬挂绿色通道标志牌，是否公示绿色通道联络员基本信息，检查受理和处理投诉的记录是否完整，要求绿通企业进一步加强消费投诉的汇总、报送与分析，有针对性地加强防范与自律。 二是 规范绿色通道企业解决消费争议流程，要求绿通企业按法律法规规定及时受理、处理以及反馈消费者投诉。 三是 对绿通企业进行新《消法》、消费案例以及消费调解技巧培训，提高消费投诉解决的质量与效率，现场对绿通企业重点讲解《新消法》中出现变化的条款，并通过实际消费案例向绿通企业传授调解技巧，提高消费纠纷调解效率。