门头沟工商分局四举措加强重点民生领域消保维权监管工作

2015年以来，门头沟工商分局持续加强网络销售、超市零售等重点民生领域企业的消保维权监管工作。

一是加强行政指导，提升企业诚信自律意识。上半年对重点业态企业进行行政指导20余次，行政约见1 次。对大型生鲜电商北京沱沱工社生态农业股份有限公司进行专门行政指导座谈会，向该公司提出合理化建议和改进方案，并建立一对一的联系人机制。

二是加大监管力度，提高监管效能。定期对重点业态企业进行走访，严格查处侵害消费者权益行为。上半年,分局以合同格式条款整治为契机，对房屋中介、健身服务等重点业态企业进行联合专项检查并建立监管台帐。共检查市场主体 38户，发放行政提示书9份。

三是推动企业建立小额纠纷快速解决机制，促进纠纷自行和解。分局指导大、中型商场超市建立小额争议快速解决、一站式退换货、先行赔付等形式的消费争议解决机制，推进消费维权工作关口前移，使投诉在企业内部尽快解决。

四是积极进行消费教育引导，多渠道发布消费提示。利用分局微博、微信、绿通微信群等信息化手段向社会和消费者、经营者推送法律法规、消费提示；通过开展消费教育引导活动，普及消费者权益保护知识。上半年共开展消费维权进社区活动10余次，“红盾京彩行”金融消费教育活动20余场，参加群众三千余人。