海淀分局“五步走”大力推进放心消费创建工作

      为不断提高海淀区消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，海淀工商分局周密部署、广泛宣传，“五步走”深入开展放心消费创建工作，实现标识、承诺、制度的“三统一”，前移消费维权工作关口，推动消费环境优化提升，不断提高人民群众的幸福感和获得感。

一、广泛动员，鼓励企业积极参创。结合海淀辖区实际，制定了《海淀工商分局落实放心消费创建活动的工作意见》并召开全局工作推进部署会。召集辖区重点企业进行广泛宣传动员，向企业耐心讲解放心消费创建活动的意义、重要性及参创方式，鼓励有条件的企业积极参创，进一步落实主体责任。

二、建立台账，做好档案收集工作。建立创建工作台账，确定一名参创企业联系人，确保放心消费创建活动和企业承诺应知应会。各工商所建立“放心消费创建工作档案袋”，将参创企业名单及联系人电话、《“放心消费”创建活动参创单位承诺书》、创建的宣传信息以及其他有关创建的文件归集整理。

三、加强指导，持续推进企业自律。组织企业签署《“放心消费”创建活动参创单位承诺书》，承诺落实首问接待制度、首问登记制度、消费争议快速和解制度、首问承诺制度和赔偿先付制度，督促保护消费者权益各项制度落实到位，不流于形式。加大对企业的指导力度，提高企业自行和解比例，努力降低消费者维权的时间成本和经济成本。

四、突出重点，提高创建工作实效。以网络交易平台、七大商圈企业、大型购物中心、商场、超市、有形市场、规模餐饮、星级酒店等400多家企业为重点，以点带面，逐步扩展创建领域和“三统一”范围，努力实现创建活动的常态化和科学化。对投诉数量大、增长快的重点企业进行约谈指导，督促企业落实主体责任，确保放心消费创建活动的各项措施落到实处、取得实效。

五、大力宣传，积极营造舆论氛围。加大宣传工作力度，利用丰富多彩、影响广泛的宣传教育载体和形式，努力实现活动全覆盖。一是在人流量密集的重点区域，如商场、超市、市场、社区等张贴“放心消费创建活动”宣传材料。二是在当代商城、双安商场、五彩城购物中心等大型商场利用电子屏滚动播放宣传放心消费创建活动。三是互联网平台企业通过设立版块、栏目或在主页加贴放心消费创建标识等形式，公示诚信经营承诺，落实“两项维权制度”。四是利用微博、微信、直播等新兴传播媒介开展放心消费创建活动宣传教育，让广大消费者了解、支持创建活动。通过广泛宣传，使市民对“放心消费创建”入眼入耳，努力营造人人参与创建活动的浓厚氛围。