冬天发错寒衣 夏天同意退货

CR66款

夏先生收到的A5V6款

　　夏先生从京东商城买了一件The North Face（北面）男款羽绒服，商品清单显示该衣服为CR66款，但夏先生收到货发现衣服为A5V6款，只是胸前挂着CR66的吊牌。夏先生投诉至京东，称第三方卖家发错货，卖家坚持库房没有A5V6款。昨天，在维权三个多月后，京东答应给夏先生退货。

　　 一件衣服俩款号

　　虽然早已穿上了短袖，但北京消费者夏先生仍在为三个多月前购买的一件羽绒服维权。

　　今年1月25日，夏先生从京东商城购买一件The North Face（北面）男款羽绒服，具体款号为CR66款，价格为1749元。衣服由第三方卖家发货。1月27日，夏先生收到羽绒服。

　　夏先生回忆称，他当着快递员的面拆封验货时发现不对劲儿，“我记得下单时页面上衣服颜色为全黑，但收到的衣服有一部分是灰色。”就在夏先生迟疑时，快递员告诉他，“衣服要是发错了，先别拆吊牌，找京东退换就行。”

　　夏先生仔细打量衣服，终于发现了问题。原来，该羽绒服胸前吊牌上注明款号为CR66，但缝在衣服内部的标签却写着A5V6款，一件衣服俩款号，到底咋回事儿？夏先生查询发现，羽绒服有灰色部分的为A5V6款（如图）。

　　 商家否认发错货

　　1月27日下午，夏先生致电京东客服，将情况反馈过去。次日上午，京东给他回电，称货物可能发错了，可以退换。夏先生提交退换货申请。

　　然而，事情在第三天“风云突变”，京东客服来电称，他们向第三方卖家核实过信息，对方称库房中并没有A5V6这一款羽绒服，“还说可能是我自己的原因。我就纳闷了，我上哪找一件有俩款号的衣服来冒充啊。”此后，夏先生多次致电京东，要求退货，但每次都如石沉大海，事情一拖再拖。

　　眼看投诉不成，夏先生求助于12315，在工商人员协调下，京东仍答复说卖家不承认发错货，并让夏先生走法律程序维权。夏先生欲哭无泪，“我就买件衣服穿，你却要我打官司。”

　　 京东同意先退货

　　近日，夏先生给北京晨报记者发来相关证据和照片，记者注意到，CR66款衣服外观为全黑，而夏先生收到的A5V6款袖子下方有灰色部分。在衣服左侧胸前吊牌上，显示该衣服款号为CR66，而缝在衣服内部的标签上显示款号为A5V6。

　　京东公关部答复记者称，京东接到反馈后非常重视，并进行内部调查，发现涉及商品为平台商家威富服饰有限公司所售，该商家是The North Face的附属公司，拥有合法资质和正规货源。京东方面表示，卖家提供的信息显示，他们已5年没卖过A5V6这款衣服了，所以一开始接到投诉，卖家第一反应可能是客户在无理取闹。至于为何会在一件衣服上出现俩款号，京东称原因待查，打算先给消费者退货后，再将衣服交给卖家去调查。

　　昨天，夏先生向记者证实，京东已联系自己，正在办理退货手续。至此，距离夏先生初次维权已过去三个多月。

　　北京晨报96101热线新闻

　　记者 岳亦雷

　　夏先生供图 线索：辰先生

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