顺义分局制定《对外公示电话接听规范》提升政务服务质量

为提高政务服务质量，顺义分局研究制定了《对外公示电话接听规范》，保证分局对外公示电话接听及时、应答规范、咨询解答准确。《规范》从规范服务流程、端正服务态度、规范服务用语、加强监督检查等方面详细制定了接听对外公示电话的6条具体规定，要求必须认真贯彻落实“首接负责制”，及时接听对外公开的服务电话，准确告知来电人咨询事项。《规范》的制定实施，将进一步改进分局政风行风，提高服务群众质量和水平。