公交站文明引导员风雨无阻坚守岗位
东三旗南站的引导员每天重复着同样的劳动。
每月20号，引导员们都会轮班参与清洁公交车。
每天早晚高峰，他们都穿着黄色的文明引导员服， 挥舞着手中的小旗，在站台“奏响”和谐交通乐章。一年365天，无论酷暑严寒，无论刮风下雨，他们都坚守在岗位上，他们就是公交站台的引导员。
报站
“嗓子都喊哑了”
东三旗南公交车站紧邻天通苑地铁站，附近的上班族上下班换乘地铁，东三旗南站是必经的中转站，站内有15条公交线路停靠，每天人流量很大，两个站台一共15名引导员。
“464来了，做好准备，刷卡往里走，下车记得刷卡。车辆出站请您注意安全。”早晚高峰时期，每一辆公交车到站，引导员都要报站提醒乘客。报站的同时，抬手、挥旗、引车进站，挥旗、摆臂、送车出站，也是例行的动作。“我们几乎是半军事化管理了，必须规范起来，我们是北京的窗口呢。”引导员纪女士说。
“请问到沙河要乘坐哪路车？”“坐922，哎呀，刚过去一辆，这辆车次少，来得慢，您要是着急坐617到平西府换乘昌22路，路线是一样的。”北京晨报记者估算了一下，单是报车次，引导员陆女士就得说一千多句话。此外，她还需要维护排队秩序、为人指路、提醒乘客注意交通安全，陆女士并不清楚每天自己究竟说了多少话。“刚开始没适应，嗓子都喊哑了，现在好多了。”陆女士说。
记者注意到，每个引导员都背一个黑色的小包，里面放着《昌平出行指南》、文明乘车宣传物等，“还有糖呢，有些小姑娘减肥不吃早饭，下车就晕，我们就赶紧喂糖喂水。”纪女士告诉记者，“也有的没公交卡没带零钱的，我们也帮忙垫。”
维护
每月轮班擦车
除了日常在站台引导，每月20号的公交车清洁日也是他们的日常工作。4月20日，记者跟随他们前往位于燕丹的公交车总站。“这边是465和专117的总站，车队与引导员有共建合作，每个月他们都来。”第六车队工作人员张先生介绍。
记者了解到，东三旗南站、天通苑太平庄公交车站以及天通苑北、天通苑地铁站，共66个公交车引导员。每个月他们都轮班二十多人前来清洗公交车。公交车来了又走，记者都数不清他们究竟擦了多少辆车。
“没数过，来车就擦，这些车擦完了还要发车去运营，不能影响发车。”队长张先生说。“特别感谢他们，谁家里没个老人孩子需要照顾呢，自己的时间很少，又过来帮我们清洗公交车。”车队工作人员说。
“站台上发生什么事情，一问他们就知道了。”车队工作人员张先生告诉记者，有次一辆公交车出站后，引导员看到公交车后盖冒烟，而司机并没有察觉。引导员立马挥舞小旗追上去提醒，才没有酿成大祸。记者在采访中，引导员陆女士多次提醒，“922路公交车发车间隔太长了，四五十分钟一辆，乘客等的时间太长，去昌平那边上班得多着急啊，您得帮我们反映一下。”
心声
希望乘客理解
东三旗南站的引导员工作时间是早上6点45分到9点，下午4点15分到6点半，在这个十余米长、一米多宽的站台上，他们都重复同样的劳动。“我们每天都得早到岗15分钟打扫，擦栏杆、扫站台，就这样有乘客还抱怨站台脏呢。”纪女士说。
纪女士成为公交车引导员两年多了，两年多来，让纪女士感触最深的是人与人关系的和谐。“这个站台人多，等车的时候需要排队。要是有人没排队候车，我过去劝劝，基本都能配合。”她说，“但是也有骂我们的，说我们多管闲事。听到这些真是心里难受，我们最希望能够得到乘客理解。”
“不过也有很多人对我们的工作肯定，有时候过年过节还有留了联系方式的乘客给我们发短信，心里也是特别的暖。”引导员吴女士说，“现在我们在做‘文明有礼的好乘客’活动，把文明乘车、帮助别人的乘客找出来，让大家都向他们学习。”
记者手记
重复中找到价值
本可以退休在家养花养猫抱孙子，过悠闲的日子，他们却选择了在站台上指引乘客。“闲着也是闲着，不如出来找点事做，趁自己还能干点什么。”虽说有因为身体等原因中途离开的，但是站台上总缺不了人为大家服务。
记者多次前往站台观察，发现他们的工作一遍遍都是重复，重复报站、重复为每一个乘客解答线路。“其实一天天坚持下来也没什么，每天遇到的乘客都不一样，也挺有意思。对于我们来说，很多话都重复很多遍了，对于乘客不一样啊，他们可能是第一次问。”引导员纪女士说。