八千名文明引导员上岗答疑

　　本报讯（记者李嘉瑞）今起，公交、地铁实行新票制，全市8000余名公共文明引导员加班上岗，在公交车站、地铁站台为乘客答疑解惑，维持秩序。

　　早晨7点，公交西单站的朱淑萍大姐就到岗了。她站在52路站台上，指挥着候车的乘客们排队。朱大姐身穿公共文明引导员特有的“柠檬黄”服装，拿着写有“做文明有礼的北京人”的小红旗，站在站台的最外边。虽然是周日，但早晨排队的乘客仍然挺多。有的乘客不清楚路线，就会询问朱大姐。人群中，询问最多的还是“是否上下车都要刷卡”的问题。朱大姐说，今天一上午，这个问题被问了好多次。她也只能耐心地告诉每一位乘客，因为是按照里程计价，所以上下车都要刷卡。

　　除使用一卡通的乘客之外，一些要使用现金买票的乘客，问题也是五花八门。最主要的问题就是票价是多少、上车要投多少币。引导员们会先询问乘客的目的站，再大致算出票价，并提醒这些乘客提前准备零钱。在西单站，引导员们还带来了文明乘车的宣传彩页，发给每一位前来咨询的乘客。除此之外，还有无纺布小口袋，碰到中老年的乘客，引导员们都会送上一个。

　　其实，公共文明引导员在周末是不用上岗的。但是由于今天公交、地铁开始调价，全市8000余名引导员还是全体上岗，保证乘车的秩序。在新开通的地铁七号线里，每个站台上都有引导员的身影。

　　今天上午，在地铁七号线磁器口站内，无论是上下楼的电梯旁，或是刷卡机旁，还是上下车的屏蔽门旁，都有拿着小红旗、穿着“柠檬黄”的引导员。站内的引导员们，大多数都是50岁以上的女士。记者注意到，她们当中的很多人，今天上岗时都化了妆。虽然只是淡妆，但几位引导员大姐告诉记者，为新线路服务就应该有个崭新的面貌。

　　今天上午，首都文明办副主任韩龙彬来到新开通的地铁磁器口站调研。记者从首都文明办了解到，目前在四条新地铁线路上岗的文明引导员共有316人，大多是在距离较近的各站招募的。在前期进行的新票制票价改革业务培训中，参加培训的引导员达5000余人。 文并摄 J240