党员代表共话初心 畅谈为百姓办实事

　　中新网北京新闻6月15日电 (徐婧)年近九十、在卢沟桥义务讲解近七十年的郑福来，首都高速公路第一个服务品牌带头人方秋子，创立“一厅三组”参与式协商模式的社区党委书记伊然……15日，在北京召开的一场党员代表见面会上，不同行业、不同党龄的党员代表一同讲故事、话初心。

义务讲解近七十年传承抗战历史

　　“很多人一生只来一次卢沟桥，我不能错过！抗战精神的传承更不能错过。”

　　郑福来是宛平城地区的退休干部。在卢沟桥上，他坚持义务讲解抗战历史近70年，节假日也不得休息。在他的影响下，宛平城地区先后自发成立“卢沟桥文物保护队”“郑福来党员志愿者服务队”等志愿组织，为保护卢沟桥文物、传承抗战精神发挥了重要作用。

　　对郑福来而言，入党源于对建设美好未来的渴望。刚解放时，他听到党组织在宣传未来的美好生活，说将来革命成功了：“点灯不用油，耕地不用牛，楼上楼下电灯电话，人与人平等，生活水平能大大提高。”他听闻后很受鼓舞，心想如果能建设这样美好的未来，那自己也要加入共产党。在努力工作、加强学习并积极争取后，他终于如愿以偿加入了中国共产党。

　　作为老党员代表，郑福来表示很高兴能和大家分享他与党的故事。“‘七七事变’时我年仅7岁，当时的亲身经历令我印象深刻。于是我就在建国后向亲戚朋友、街坊邻居讲解抗战历史，深入学校、军营、厂矿企业和党政机关，还走到卢沟桥头为中外游客讲解抗战故事，宣传抗战精神。”

　　“我在桥上给年轻人讲历史，希望年轻一代能够铭记，并珍惜今天的幸福生活，努力建设美好的未来”，当被问及对年轻一代的希冀时，他说。

坚守收费岗亭15年展现服务魅力

　　方秋子曾是高速收费站的一名收费员。现在，她是北京市首都公路发展集团有限公司“秋子服务”的品牌带头人。因为有着为交通服务代言的志向，她主动钻研，探索并打造出首都高速公路第一个服务品牌“秋子服务”，努力为司乘人员提供全方位、多元化、高效率的通行服务。

　　每天重复着几千次的您好、再见、接卡和递票。在大家看来，方秋子的工作或许很平凡。但基于想为过往车户提供暖心服务的初心，她带头组建了秋子志愿服务队，设立了秋子服务台。

　　在志愿服务中，方秋子的团队探索出了“四统一”的管理，即统一服务形象、统一服务语言、统一收费动作、统一业务流程；融入一线员工多年来总结的服务技巧和实操经验，编制出了《秋子快速形象宝典》和秋子服务标准化教材，将无形的服务通过有形的行为进行规范。为强化服务，还先后成立了“秋子服务”示范岗、“秋子服务”示范站，并组建了一支由240余人组成的秋子团队。

　　一次，一位外国朋友在迷路后来到秋子服务台寻求帮助，在用英语简单沟通后，方秋子帮他查询到了航班信息，还帮他联系了出租车和酒店。“当这位外国朋友竖起大拇指为我点赞的时候，我心里特别高兴。因为我代表的不仅是我自己，还有首都高速公路的良好形象”，她说。

　　在发言的最后，她表示，“车户的需求在哪儿，我们‘秋子服务’就在哪儿。我们也将把‘秋子精神’传递给更多的人。”

参与式协商解决基层治理难题

　　伊然是北京市昌平区龙泽园街道龙泽苑社区的党委书记，针对物业服务这个社区治理的痛点难点，她创立了“一厅三组”参与式协商模式，积极为群众办实事。

　　会上，她分享了自己在基层工作中的经验。针对小区供暖不热这一问题，她通过社区议事的形式组织几名懂工程的老党员来到锅炉房进行指导，很快就找到了暖气不热是出水温度低这一原因造成的。从找到原因当晚一直到供暖结束，社区内再没出现一户供暖温度不达标。暖气不热这一问题被彻底解决。此外，她还注重满足居民的文化需求，每年组织近百场文体活动，实现“小活动天天有，大活动月月见”，极大地丰富了社区居民的文化生活。

　　在基层工作中，她坚持以社区党组织为核心，依托社区党建工作协调委员会，积极推进“组织联建、活动联搞、资源联用、服务联做”，先后与多个单位的党组织开展共建共治活动，探索了党建引领基层社会治理的有效路径。

　　伊然说，居委会、物业、社区业委会、社区居民都是基层治理的参与者和实践者。“金杯银杯不如老百姓的口碑，被需要就是一种幸福。”(完) 【编辑:陈建】