停暖后又接到500个投诉电话

老人冻病后大把大把吃药。

　　春暖乍寒，供暖季已经结束了。然而，一些老人家里供暖时暖气出现的问题，只能等到供暖结束后才能修理。记者从市非紧急救助服务中心12345了解到，停暖后仍有500人次来电反映家中暖气问题。这些老人说得最多的一句话是：“下一个供暖季，我家能热起来吗？”

　　每次洗澡都怕冻病

　　讲述人：孙先生

　　供暖方式：集中供暖

　　地点：西便门西里6号楼

　　今年82岁的孙老爷子住在广安门内西便门西里6号楼。过去这个冬天，他家卫生间的暖气片从没热过。为此，老人整整一个冬天都没有洗澡，其间老伴洗过两回澡，都冻病了，不得不大把吃药和扎针灸。

　　去年,老爷子因为颈椎脊髓炎，住了医院治疗，回到家卫生间里的暖气都不热。原来，由于楼下跑水，房主还不让修，整个单元的暖气阀门都被关了。

　　老爷子身体虚不禁冻，根本洗不了澡，所以老伴张女士不得不给老爷子擦身，每次一擦就是40分钟。其间，张女士自己洗了两次澡，每次都冻得受了风。为此，她不得不一直大把地服药。

　　老人说，停暖后，他们给供热单位打了多次电话，后来两次拨打市非紧急救助服务中心12345热线。过去一整个供暖季都挨冻，让老人们很担心，接下来一个供暖季是不是还要遭这样的罪，“尤其现在停暖了，管子里没有水，也没有气，是不是应该快点给我们修了？”老人们诉说着，眼睛里分明闪着泪花。

　　回复

　　市热力集团相关负责人称，孙老爷子反映的这个问题肯定要解决。在类似问题中，一般要对相关住户进行装修上的恢复，但是恢复到与原样无差别的确存在困难，以至于影响了供暖故障的及时排除。

　　搬新家暖气一直冰冷

　　讲述人： 周先生

　　供暖方式：小区供暖

　　地点：联港幸福湾A区2号楼

　　2013年底，周福增大爷从平房搬进了大兴联港幸福湾A区2号楼的两居室。但是，家里的暖气没有热过一天。一家五口人，冬天无奈得到外面租房住。

　　周大爷说，入住后，他发现除了客厅的暖气有些温热，厨房、厕所、主卧、次卧暖气都是冰凉。靠着客厅的落地窗，正午时屋里能有15℃，到了晚上，一家人只能穿着棉服、毛裤入睡。无奈之下，一家人在外面租了一间平房。

　　昨天，记者来到周大爷家里，发现他家住在顶层，屋里格外阴冷。小孙女还不满两岁，被冻得天天哭。就这样，周大爷每天白天都抱着孙女去楼道玩，因为楼道都比家里暖和。

　　家里太冷，周大爷夫妇双腿的关节都冻得受不了。供暖季熬过来了，盼望停暖期有机会好好检修一下。

　　回复

　　该小区锅炉房工人说，他们上门检查放水后发现，放出的都是凉水，不知道暖气哪儿堵了。小区是独立供暖，楼道暖气管子都是热的，进了周大爷家就凉了，应该是您家的事儿，还需要进一步检查管道。

　　实地走访

　　停暖后供暖工人正在忙啥？

　　昨晚6时许，记者来到了西便门西里6号楼附近的供热站，迎面碰到了报修班长许丙省。他右手正拿着一根锈迹斑斑的铁管，左手手指上还裹着纸。“我们刚从复兴门外大街8号楼回来，那里有一户暖气出了问题，供暖的时候管子里有水修不了，只能停了暖气修。”许丙省边说边打开供热站的门，将手上锈管放在30多根锈管中间。原来这些都是停暖半个月以来，许丙省和工友们上门修理时拆下来的废料。

　　许丙省说，他的左手就是在拆管时被划伤的。现在不少住户家里装修，不仅移动了暖气管，有人还将它埋在地下，一旦发生跑漏，正式供暖时修不了，只能停暖后上门刨开地面再修，有时修一户就得一天。

　　许丙省边说边拉开抽屉，从厚厚一沓报修单里拿出一张白纸，上面一笔一划地写着八户门牌号和暖气不热的原因。许丙省说，这些就是供暖时修不了遗留下来的“疑难户”。停暖后这些天，他们一直在努力联系和漏水相关的楼上下两户居民，只有说服两户同时留人，才能上门去修。“其实之前我们跑过很多趟，这个夏天前肯定要帮人家解决问题。”

　　32岁的许丙省从事暖气维修已经十年了。他笑着说，其实一年到头,只有供暖快结束前那几天才能好好休息。供暖结束后，反而又开始忙了，这些“遗留的问题”必须在放完水后，才能修修补补。更重要的是，他们要着手为下一季供暖做好准备。原来，目前全市所有像许丙省一样的工人正在巡检管线，检查每一根立管是否锈蚀，及时更换新管；每一个阀门是否生锈，及时抹油；还为每一根管线刷上漆，做好保温……他们正在为下一个供暖季的到来做着各种准备，希望下一个供暖季，不仅暖了这些老人的房子，更暖了老人的心……

　　报修流程

　　用户拨打96069热线电话反映情况；

　　客服中心将报修信息转给相关供热单位；

　　维修人员联系用户确认入户时间；

　　维修人员上门检查维修；

　　客服中心回访用户，确认问题是否解决。如暂时无法解决，和用户沟通协商给出解决办法。

　　除拨打热线电话，暖气不热也可通过热力集团微信公众号“北京热力客户服务”报修。

　　本版文字

　　王琼 张骁 景一鸣 J010 J168