企业有疑问 12345“秒”回应

　　为减轻疫情对中小微企业生产经营的影响，帮助企业共渡难关和稳定发展，本市近日出台《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，促进中小微企业持续健康发展的若干措施》，16条措施涵盖减免中小微企业房租、延期纳税、进一步增加信贷投放等，其中特别提到了“发挥12345企业服务热线功能，及时帮助企业解决困难和问题”。

　　记者今天从北京市民服务热线中心了解到，为进一步做好措施的落地实施，更好答复企业咨询，市级各部门各区迅速行动，制定政策落地的实施细则，尤其加强12345服务热线的衔接，第一时间回应企业关切。

　　今天上午，在市民热线服务中心12345企业热线专席，几十名话务员正紧张忙碌地接听企业来电，多数都是咨询16条措施的相关情况。

　　“每天我们都会接到200多个来电，询问16条措施的来电数占了八成。”现场主管靳笑梅介绍，12345企业热线于去年10月开通，近期在疫情期间咨询量明显上升，企业最关心的问题包括减免租金、援企稳岗、补贴研发成本和办理延期纳税等。

　　为了更好地为中小微企业服务，市政务服务局按照“出清单、设场景、统口径、强培训、速反馈”的原则，一方面加强培训，对新出台的政策和实施细则逐条梳理，与各单位沟通细节，便于话务员做好企业咨询回复。另一方面，根据来电咨询情况，12345企业热线工作人员及时动态梳理企业咨询问题清单，各政策牵头单位根据问题清单设置问答情景，并纳入12345企业热线知识库。

　　“我们每天都会汇总解答问题的口径，也会将咨询问题迅速反馈至相关委办局，企业提出的问题基本能在三天内得到解决。”靳笑梅说。

　　截至目前，12345企业热线共受理涉及16条措施咨询480余件，工作人员均已按照对应的细则内容进行答复，对复杂疑难问题派单到责任单位及时处理。12345还负责对企业服务事项办理进行全过程跟踪和督办落实，对企业进行满意度回访。

　　■如何了解16条措施细则

　　可登录“首都之窗”网站查询，网站特别设置了“北京关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响促进中小微企业持续健康发展的若干措施”专栏，市财政局、人行营管部、银保监局、证监局、市金融局、市税务局等25家牵头单位均在措施发布后的一天内就研究制定了政策实施流程、细则，并向社会公示，接受企业咨询，具体网址为http://www.beijing.gov.cn/fuwu/lqfw/ztzl/zczxwqy/。

　　■如何快速响应企业需求

　　各责任单位、各区均明确了熟悉政策的专人负责按照流程和细则办理，确保中小微企业“事项有专人办、疑惑有专人解”。部分单位在“首都之窗”网站发布的实施细则中公示了快速响应机制联系人及联系电话，企业可以直接咨询办理。

　　■16条措施迅速落地实施

　　昨天，中关村创业大街的部分注册企业陆续开始复工。

　　这些企业都欣喜地收到了一份“红包”：就在16条措施发布当天，中关村创业大街就迅速出台了房屋租金(含物业费)减免方案，给予2月份租金减免50%的支持，惠及百家创业服务机构和中小微企业、创业团队。

　　中关村创业大街也成为全市率先作出响应的创业街区。“我们将与创业者甘苦与共，共克时艰，一起营造维护好创新创业生态。”中关村创业大街有关负责人说，为规避线下服务造成感染风险，中关村创业大街创业会客厅还于2月3日全面恢复线上服务，全天候在线提供各类创业咨询服务。(来源：北京晚报   记者：潘福达) 【编辑:刘文曦】