北京交通服务监督热线“12328”主题宣传日系列活动举行

　　为使广大市民更多更好地了解使用北京交通服务监督热线“12328”，使北京交通服务监督热线“12328”更好地发挥服务市民出行、倾听百姓对于北京交通建议的作用，3月28日上午9:00，市交通委在东直门交通枢纽组织开展了“‘12328，出行需要他——北京交通服务监督热线宣传日”活动。活动现场公布了市交通委举报投诉中心的LOGO图案，12328热线工作人员向广大乘客和市民现场发放了15000份印有12328热线、微信“北京交通”订阅号二维码的环保购物袋、鼠标垫、宣传折页等宣传品，向市民介绍“12328”热线的服务内容，现场解答市民有关交通问题的咨询。

　　北京市交通委积极探索利用移动互联网沟通技术和手段，全面拓展北京交通服务监督热线“12328”服务功能，为市民提供更加方便快捷的咨询服务。当天，微信“北京交通订阅号”开通工作日工作时段实时在线咨询服务、12328网站（http：//beijing.12328.cn）也向社会同步开通，向市民提供“多渠道、全方位、全天候”的“热线”服务。尤其是微信“北京交通订阅号”，运营至今，逐渐成为公众获取北京市交通行业以及北京地区权威交通资讯的新媒体平台，并可提供路况、公交、地铁、公共自行车、省际客运、小客车指标、备案停车场、占道停车收费员、出租车驾驶员、出租车信息等十大交通服务。市民可关注微信“北京交通订阅号”，在“关于我们”栏目中，点击“在线咨询”，即可向12328的网络坐席进行咨询。随着4月份北京交通手机APP的开通，北京交通行业政民互动平台“12328”将实现“12328”热线、网站、微信、手机APP等四位一体的多渠道服务方式。

　　据介绍，作为我市交通行业统一的社会公益性服务监督电话，“12328”主要服务内容是：向社会公众提供交通政策法规等的信息咨询服务，听取广大市民有关交通发展的意见建议，受理本市交通行业的举报投诉。

　　自“12328”交通服务监督热线开通以来，始终向社会公众提供7×24小时全天候人工服务，并逐步拓展服务范围，目前已经覆盖我市交通行业。广大市民在生活中遇到涉及公交、地铁、出租、省际客运、旅游客运、一卡通卡、道路交通设施、小客车摇号等方面的交通服务质量问题或意见建议以及需要咨询有关交通政策时均可拨打“12328”。

　　为加强社会监督，提高交通服务水平，推动首都交通科学发展，建设群众满意交通提供了新的载体，下一步，北京“12328”将努力提高服务水平，以更加精细化的管理，人性化的服务，认真处理好市民的每一个建议和诉求，做到“件件有回音，事事有反馈”，充分发挥好首都交通工作“晴雨表”的作用。

　　3月28日下午5:00-7:00，委举报投诉中心有关负责人走进交通台“一路畅通”栏目，向广大市民详细介绍我市12328热线服务范围及群众诉求办理时限、流程等。

　　同时，市交通委还专门制作了“北京交通公益宣传短片（动画豆豆）-12328出行需要他”，自3月28日起在我市公交、地铁车厢移动电视上连续播放。