“互联网+”时代 打造“指尖上”的诉讼服务
03.11.2015 21:15
本文来源: 法院网
自助服务终端 便民诉讼的“ATM机”
“大爷，您腿脚不方便，不用再去延庆法院申请调取事故责任认定书了，这来来回回要折腾一天呢！现在只要您用二代身份证在我院诉服大厅的“ATM”机上轻轻一扫，就可以帮您‘足不出院’解决问题了。”诉讼服务大厅的窗口法官一边熟练的操作一边微笑着解释。李大爷居住在北京城南的大兴区，是个退休工人，儿女都在外地工作，前一段时间跟着家门口的旅游团去延庆一日游，没想到出了车祸，现正在大兴法院审理旅游服务合同纠纷一案，庭审的时候却发现没有此次事故的责任认定书，急的李大爷满头大汗，承办法官得知延庆法院已开庭审理过司机朱某因此次事故的运输合同纠纷，马上通过诉讼服务大厅的法官联系到位于首都最北端的延庆法院。短短几分钟后，这份还带着温度的证据材料就顺利从这台自助服务终端的诉讼服务一体机中打印了出来。李大爷乐开了花，兴奋的说：“这‘一站式’服务带来的‘一堂清’效果实在太好了，再也不用咱老百姓跑断腿啰！”
实现首都法院之间诉讼卷宗材料的“免费通存通兑”只是大兴法院拓展延伸、整合运用市高院诉讼服务一体机，加快诉讼服务信息网络建设的一个缩影。
对此，院长马来客感受颇深，任职大兴法院的六年期间他反复强调：在信息化建设的“黄金时代”，大力推进“互联网+诉讼服务”，打通法院之间的屏障，实现诉讼服务质的飞跃，着力提升审判质效，切实减轻当事人和律师的负担，不仅是贯彻落实最高法院和市高院要求打造“网络法院”和“阳光法院”的精神所在，更是人民群众的迫切需求和现实愿望。
于是“电子签章系统”、 “远程视频开庭”、“数字法庭系统”、 “远程信访接待”、“网上预约立案、案件查询”、“电子档案异地查询”、“诉讼服务短信平台”、“数字化审委会系统”、“无纸化办公网络”、“微访谈、微直播”……这一切“指尖上的服务”使诉讼由“线下”延伸至“线上”，让当事人从“实体”升级至“网络”，把“打一场公正、明白、便捷、受尊重的官司”变身为“一次游走在移动终端上的普法课堂”。
短信平台系统 打通诉讼服务“末梢神经”
“我这离婚诉讼的案子才刚立案两天，竟然发现他在偷偷转移财产，虽然法院已经通过短信通知我承办法官和联系方式了，但电话却一直无人接听，这可怎么办呀？”电话里郑女士急的直掉眼泪。
“12368”司法热线的坐席员肖昌新法官连忙解释说：“您先别急，承办法官可能开庭或外出调查去了，我马上帮您把情况编辑成短信通过我院的”短信平台服务系统”发送到承办法官的手机和电脑的审判系统中，稍后承办法官会及时与您联系。”
没过多久，电话又响了，里面传来激动的声音“太谢谢您了，承办法官已经跟我联系了。”
“您别客气，满足您的需求，是我们的责任。”
自大兴法院开通“语音导诉系统”、“短信服务平台”和“12368”司法热线以来，共接待来电5800余件，其中诉讼咨询1582件，案件查询3492件，联系法官655件，反映意见71件，畅通了诉讼渠道，助力了司法审判。
为此，主管院长曹庆安曾意味深长的说：“不仅要切实提升诉讼服务的软、硬件建设，更要充分运用互联网科技打通诉讼服务的“末梢神经”，让当事人的诉求可以直达法官，让法院的审判执行工作更贴心暖民！”
信息化诉讼服务 审执工作的“助推剂”
截止到今年年底，大兴法院受理案件总数预计将突破3万件，为了让众多当事人享受“少跑路、少花钱、多办事、多元化”的诉讼服务，大兴法院积极构建“综合性、一站式、全天候、立体化”的司法网络体系，开创性地提出建设信息化便民利民服务系统的思路，即通过利用信息化手段，打造一个能够为诉讼服务中心提供服务支撑和工作监管的便民服务系统，通过将软件与网络、无线、电话、触摸屏终端、自助服务系统等相结合，从而建立起面向当事人、面向法官、面向审判管理、面向整个诉讼流程的一体化诉讼服务平台，使当事人享受到诉讼咨询、案件查询、业务预约、连线法官等各项服务，确保当事人与法官的及时沟通，切实起到减轻当事人诉累、提高审判质效、规范司法作风等作用。
大兴法院的诉讼服务工作不再局限为擦亮窗口，更放眼于互联网++时代的广阔天空。当我们让当事人“插上极速智能的诉讼翅膀”，感受到“我们的服务您做主”时，人民群众的满意度才会不断提升，法院“公正司法、司法为民”的情怀才能得以充分彰显。 责任编辑：程颖
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