西城分局多措并举确保3.15期间全国12315互联网平台顺畅运转

  西城分局多措并举确保3.15期间全国12315互联网平台顺畅运转。3月14日，工商总局为完善网上交易在线投诉及售后维权机制，正式启动了全国12315互联网平台。为确保平台在分局的顺畅运行，特别是保障3.15晚会期间消费者诉求得到妥善处理，西城分局采取多项措施落实平台运行和3.15晚会值守工作， 一是 在第一时间组织工商所相关人员进行平台操作的视频培训，培训中针对平台的处理流程、时限要求和操作规程进行了详细讲解； 二是 通过分局调度会和下发工作通知的形式，强调处理平台转办件需要注意的问题和操作技巧； 三是 在分局12315工作微信群中及时收集、回答各所问题和意见建议，并对疑难问题给予个别指导； 四是 要求各工商所认真学习《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》并妥善处理相关的投诉举报； 五是 要求各所关注3.15晚会并加强应急值守工作。在各项措施保障下，各工商所均能正常接收、处理全国12315互联网平台转办件。平台开通两天来，分局共接收消费者诉求122件，均已进行及时分转，并正在妥善处理中。