移动互联网+大数据赋能生活服务业

图为e袋洗创始人、董事长张荣耀在北京智能洗护中心介绍情况。

在e袋洗北京智能洗护中心，工作人员首先将送洗衣物的类别、品牌、质地、颜色等关键数据进行自动识别、录入管理系统。

在e袋洗北京智能洗护中心，日本引进的洗衣流水线可实现全程自动化熨烫整形。

e袋洗9.17欢洗节期间，衣物最快5小时完成送洗，洗1件衬衫只要5元钱。

图为e袋洗北京智能洗护中心。

　　中新网北京新闻9月17日电 (记者 陈建)“庞大的用户数和消费频次，才是生活服务业的核心竞争力”。“中老年妇女和手艺人也能搭上O2O的快车”。谈到生活服务业的数字化、智能化、融合化发展，e袋洗创始人、董事长张荣耀这样说。

　　9月17日，中国最大的智能洗护平台e袋洗首次推出“欢洗节”，全国306个城市同时享受洗衣每件5元、异地送达等一系列服务。

“中老年妇女和手艺人也能搭上O2O的快车”

　　国家统计局电子商务交易平台调查显示，2019年，全国电子商务交易额达34.81万亿元(人民币，下同)，比上年增长6.7%。其中，对单位交易额20.46万亿元，比上年增长1.5%；对个人交易额13.30万亿元，同比增长15.5%。对个人交易中，商品类交易额和服务类交易额的增速分别是17.1%和12.8%。

　　“我发明过一个服务系数的概念。”面容清瘦的张荣耀是大学老师出身，在e袋洗9.17“欢洗节”前夕与媒体座谈时滔滔不绝，“从服务开始到整个流程结束，客户与服务商必须面对面的时间有长有短，这就是服务系数。比如理发，服务系数可能是99%；而餐饮、洗衣，可能只占20%。”

　　“餐饮和洗衣，既是服务业，又是加工业。把它们的服务属性与加工属性区分开，利用移动互联网技术，把散客‘打包’成团体，这是餐饮和洗衣业率先在O2O时代获得成功的原因。”张荣耀说。

　　O2O即Online To Offline，是指把线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，使消费者既享受线上规模经营的优惠价格，又享受线下贴身定制的服务体验。

　　作为领先的移动互联网洗护服务平台，e袋洗将洗护和取送两大要素链接互联网，首创以智能洗护中心为核心的供应链。

　　“针对洗衣行业的服务属性，就近取送，效率最高。”张荣耀说，“一般送外卖的都是小伙子，但我们的衣物取送人员，绝大多数是小区中的女性，甚至是平时还要照顾老人、小孩的中老年妇女。她们不想脱离社会，通过取送衣物，既能在邻里互助中增加信任感，又能通过移动互联网实现就业、增加收入。”

　　与e袋洗同时发展起来的，还有遍布全国的综合型生活连锁品牌“匠心工坊”，主打修鞋、配钥匙、修手表、修手机、刻字、照片印刷等多品类到店服务。

　　今年52岁的张荣耀，出身贫寒，1990年放弃大学教师的“铁饭碗”，下海开洗衣店。他参与创立、推广的荣昌、伊尔萨洗染品牌，曾发展到全国上千家店面的规模。

　　自称“特不安分”的张荣耀说，30年来自己只做了一件事：洗衣服。他时常担心，像父老乡亲那样的平民百姓，因为没有一技之长而失业；总想把闲散的劳动力用起来，希望“中老年妇女和手艺人也能搭上O2O的快车”。

“用户数和消费频次才是核心竞争力”

　　走进e袋洗位于北京北五环附近的智能洗护中心，可以看到二三百平方米的工厂内，第一道工序是衣物信息识别录入系统。

　　工作人员把从小区或门店收取的洗衣袋拆开封签，利用人工智能识别系统，录入衣物的类别、品牌、质地、颜色等关键数据。日本引进、遍布厂房的洗衣流水线，能够全程自动化完成熨烫整形。

　　如今，e袋洗在全国306个城市开通服务，家庭用户超过2000万个。服务品类包括洗衣、洗鞋、洗窗帘、洗家纺、高端服饰洗护、奢侈品皮具养护等，基本囊括了全品类的衣服箱包服饰洗护、养护服务。

　　在小区中负责取送衣物的小e管家，与顺丰、京东等第三方物流配送服务相结合，精细化运营。2020年上半年与2017年上半年相比，e袋洗的人均产出增长12倍以上，客单价增长超过150%，毛利率增长220%。

　　“为什么移动互联网应用在中国如入无人之境，但在日本、美国等发达国家，却好像不大吃得开？因为我国生活服务业的发展水平、便利化程度、从业人员素质等等，都比较低。”张荣耀自问自答。

　　2013年以来，腾讯、经纬、SIG、百度等曾先后对e袋洗投融资总计2亿美元。

　　张荣耀称，从门店设置、工厂选址，到环保、用工、培训，乃至设备自动化、管理数字化、服务智能化，每一个流程的再造，本质上都是利益调整的过程。

　　在电子商务助力传统产业数字化转型，重构服务业，重塑产业链、价值链和供应链的过程中，人才是最大的瓶颈。张荣耀说，特别是生活服务业，经营主体以中小微企业、个体户为主，行业集中度低，数字化转型成本高，很多人望而却步。

　　以洗衣为例，感觉总洗不干净，为什么？最大的原因是水。张荣耀说，解决洗衣门店的水质软化，以及污水排放等环保问题，资金投入、人员培训、日常监管的成本都很高。“而一家集约化、智能化的洗衣工厂，相当于几十、上百家小洗衣店的产能，可以‘一揽子’解决这些难题。”

　　况且，把衣服洗干净只是一方面。张荣耀介绍：保持服装鞋帽在刚买来时的色泽、质地，还原最初的那种既柔软又挺括的感觉，主要靠熨烫整形。“培养一个合格的熨烫整形员工至少需要一年半，但培训一个工人熟练操作流水线上的自动化整形机，只要一个半小时。”

　　国家统计局数据显示，2019年，全国网上零售额达10.63万亿元，比上年增长16.5%。根据商务大数据监测，服装鞋帽针纺织品占实物商品网络零售额的24.5%，排名第一。

　　张荣耀认定：“庞大的用户数和消费频次，才是生活服务业的核心竞争力。”洗护行业多年积累的客户大数据，终将指导生产商在设计、采购、生产、销售、服务等环节，实现供需精准匹配，进而推动生活服务业向数字化、智能化方向协同发展。“那是一片广阔的蓝海”。

　　他给e袋洗设定的五年内发展目标是“四个一”：拥有1亿用户、开设1万家匠心工坊店、联合1万家智能化洗护工厂、培养100万名小e管家。(完) 【编辑:陈建】