录取结果“九年级”变“八年级” 法院判决留学中介退还服务费
27.08.2018 11:44
本文来源: 法院网
为了女儿能够顺利考取加拿大名牌大学，周女士一家商量决定让女儿小雨在加拿大就读高中。通过朋友介绍，周女士了解到，某留学中介机构在申请加拿大留学领域有多方面优势，在听取了中介机构的宣传承诺后，周女士交纳了定金2000元，并与中介机构签订了《自费出国留学中介服务委托合同》。合同约定，周女士委托该中介机构为小雨申请加拿大中学的自费留学。双方在合同中约定了委托事项，其中包括：委托人周女士之女小雨申请赴加拿大2014年秋季就读中学9年级，欲申院校数量为3所；受托人中介机构向周女士提供自费出国留学的咨询，提供自费出国留学项目和选择指导，根据委托事项为委托人联系国外留学院校，指导委托人准备申请材料，协助填写各类申请表格，……2014年9月如不能入学，委托人协助办理延期入学手续，或重新申请2015年1月入学的学校；委托人有权按照留学志愿申请出国留学，未经委托人同意，受托人不得改变委托人留学志愿，委托人有权随时向受托人了解留学申请的办理情况；委托人未经受托人同意，不得更改本合同确定的留学志愿等内容。
合同签订后，周女士于签约当日交纳服务费13 000元并在“学生申请表”上签字确认了3所偏好学校。中介机构随后进行了留学申请，后加拿大某中学对小雨作出9年级录取的条件性录取通知书，但需以小雨的实际年龄为录取条件，学生需交纳学费后取得正式录取通知书。由于小雨的年龄不符合条件，最终未能获得目标学校9年级录取，而是获得了8年级的录取结果。周女士以条件性录取通知书与正式录取通知书签名信息不一致为由，未再委托该中介机构进行其他工作，并向法院提起诉讼，要求中介机构退还中介费用。
周女士主张，小雨按照正常的学习进度以及中介服务合同的约定，应当申请就读加拿大中学9年级，现中介机构未履行协助、指导等相关义务，耽误了孩子入学，故要求中介机构退还委托服务费15 000元。
中介机构辩称，其已履行了合同义务，是周女士拒绝配合后期工作，单方面终止合同，导致后续服务无法继续进行，故依据合同，不同意退还已收取的委托服务费。
北京市朝阳区人民法院一审判决，中介机构退还周女士服务费10 000元。判决后，中介机构不服上诉至北京市第三中级人民法院，后申请撤回上诉，法院经审查后裁定准许其撤回上诉。
法官说法
《中华人民共和国合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”周女士与中介机构签订的《自费出国留学中介服务委托合同》是双方真实意思表示，内容合法有效。留学申请具有较强的时效性，现因中介机构未能如实告知留学申请的条件，导致周女士的女儿小雨未能获得当年目标院校九年级的录取。本案中，中介机构未能全面履行合同约定的协助、指导等义务，致使合同目的不能实现，故法院结合双方约定的委托事务项目、中介机构已为周女士实际提供的服务以及合同未继续履行的原因等情况，酌情确定中介机构退还周女士服务费的数额1万元。
法官提醒
近年来，消费者诉留学中介机构服务合同纠纷诉讼屡有发生，此类纠纷大多是中介服务合同约定不明或不规范导致的。具体而言，存在以下几种情形：
一、夸大宣传、不实承诺。一些留学中介机构在吸引消费者与其订立合同时，多口头夸大宣传效果，如夸大所留学机构的排名，申请能力和业内关系，不实宣传留学中介机构的资质等，但实际签订的书面留学服务合同较为简单，并没有口头宣传中承诺的内容，或并不将与消费者口头协商的内容写入合同。
二、签订不平等格式条款。在双方订立的留学合同中，留学中介机构往往采用格式条款的形式，扩大己方权利，减轻己方义务，限制消费者享有的各项权利，消费者在订立合同时往往留学心切，不加注意，待纠纷发生后却很难找到合同依据维护自己的权利。
三、违法违规操作。部分留学中介机构根本不符合相关资质，采取挂靠、代理等方式违法经营，更不具备履约和承担风险的能力。甚至存在中介机构帮助、指导消费者虚构、虚报审核材料等情形，一旦被发现，造成合同目的无法实现时，留学中介机构往往推卸责任。
四、巧立收费名目。一些留学中介机构办理出国手续通常约定收取一些前期费用：如登记费、材料翻译费、学校申请费、邮寄费等，这些费用有些并没有发生，但是往往在合同中注明不予退赔的性质，在发生纠纷后，消费者要求留学中介机构退费却无法找到合同依据。
对于上述情形，有意留学海外的学生和家长一定要擦亮双眼，认真了解查看相关中介机构的资质和能力，慎重选择留学中介；同时，也应对留学目标学校与自身能力有合理期待，诚实守信，妥善留存相关证据，对于可能发生的纠纷，既要在必要时诉诸法律保护自身权益，也要注意通过自行申请、另行委托等方式及时止损，避免耽误孩子正常入学。 责任编辑：梅玉兰
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